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Delega automatica delle proprie richieste in sospeso

È possibile utilizzare eventualmente la delega automatica per specificare che tutte le richieste in sospeso appena assegnate o trasferite vengono delegate automaticamente a un altro utente. Di solito, la delega automatica è utile per i manager che controllano le richieste ma a cui non si dedicano direttamente. La delega automatica è inoltre utile per gli utenti che si trovano fuori ufficio per viaggio, vacanza o altri motivi. Di conseguenza, la delega automatica consente di garantire che le richieste siano indirizzate tempestivamente.

Nota: l'opzione di controllo di accesso denominata Visualizza delega automatica in Profilo utente sotto Amministrazione, Configurazione, determina se gli utenti sono in grado di visualizzare e modificare le impostazioni di delega automatica, secondo i ruoli degli utenti che hanno accesso alle interfacce utente di Gestione utente. Per i dettagli, consultare le impostazioni di configurazione dell'amministrazione riportate nella Guida all'implementazione.

Per delegare automaticamente le proprie richieste in sospeso

1. Spostare il cursore nella parte superiore destra della schermata e fare clic sul pulsante Profilo accanto al pulsante ?.

   Verrà visualizzata la finestra Profilo utente; i campi sono di sola lettura.

2. Fare clic sul pulsante Modifica.

   I campi della finestra si aprono per essere modificati e il titolo della finestra diventa Modifica profilo utente.

3. Fare clic sull'icona a doppia freccia accanto all'intestazione Delega automatica della richiesta.

   Si aprirà la schermata delle impostazioni di Delega automatica della richiesta per il proprio ID utente, in modo da poterle visualizzare e, facoltativamente, modificare.

4. Per rimuovere una delega automatica esistente, se applicabile, fare clic sull'icona che raffigura un segno meno di colore rosso.
5. Per aggiungere o modificare una delega automatica, fare clic sull'icona che raffigura una lente d'ingrandimento.

   Verrà visualizzata la finestra di dialogo Ricerca e seleziona ricerca utente.

6. Esaminare l'elenco degli utenti.

   Nota: l'ambito di Ricerca utente si basa sulla configurazione di amministrazione globale di tutti gli utenti o solo degli utenti che appartengono alla medesima unità di business. Per ulteriori informazioni sull'impostazione di questa configurazione, consultare le sezioni relative al menu Amministrazione, Configurazione, Opzioni nel capitolo relativo alla Configurazione della Guida all'implementazione.

7. Fare clic sul nome dell'utente da designare per la delega automatica.

   La finestra di dialogo verrà chiusa e verrà visualizzata di nuovo la finestra Modifica profilo utente. L'utente selezionato verrà visualizzato nel campo Delega.

8. Verificare che per la delega automatica sia impostato l'utente corretto e fare clic su OK.
9. Fare clic su Fine.

   Verrà visualizzata di nuovo la finestra di origine che era stata aperta prima di fare clic sul pulsante Profilo.

Tutte le nuove richieste in sospeso per il proprio ID utente vengono delegate automaticamente all'utente visualizzato nel campo Delega.