Uso di CA Service Catalog per utenti del catalogo › Richiesta di un servizio › Come effettuare il Check Out del carrello › Aggiunta di allegati

Aggiunta di allegati

È possibile aggiungere allegati per una richiesta o un'opzione di servizio se l'amministratore dell'unità di business ha abilitato queste funzionalità per il proprio ruolo. Se si desidera aggiungere allegati per una richiesta o un'opzione di servizio ma non è possibile visualizzare l'opzione corrispondente nell'interfaccia utente, contattare l'amministratore. Il comportamento dell'interfaccia varia leggermente in base al tipo di acquisto utilizzato (carrello o invio tramite un clic). La progettazione del servizio seleziona una di tali opzioni durante la configurazione dei dettagli del servizio.

Nota: per abilitare queste funzionalità, gli amministratori selezionano Catalogo, Configurazione, Configurazione della gestione Richieste. Per consentire agli utenti di aggiungere allegati per una richiesta, utilizzare l'opzione Controllo di accesso: Mostra informazioni generali. Per consentire agli utenti di aggiungere allegati per un'opzione di servizio, utilizzare l'opzione Consenti note a livello dell'opzione di servizio. Per ulteriori informazioni sulla definizione delle opzioni di configurazione, consultare la Guida all'implementazione.

1. Se necessario, fare clic su Pagina iniziale, Richieste.
2. Eseguire le procedure rilevanti:
   • Se la richiesta è già stata inviata, fare clic su Richieste personali, Richieste aperte, individuare la richiesta ed aprirla.
   • Se la richiesta non è ancora stata inviata ed include un servizio che utilizza un carrello, fare clic su Carrello (se necessario) per visualizzare la richiesta nel carrello. Quindi, fare clic su Checkout.
   • Se la richiesta non è ancora stata inviata ed include un servizio che utilizza l'invio tramite un singolo clic, passare alla fase successiva. I servizi vengono selezionati dal catalogo ed inviati mediante una stessa pagina. Pertanto, le note vengono aggiunte durante il completamento dei campi della pagina.
3. Aggiungere allegati a un'opzione di servizio nel seguente modo:
   1. Dalla casella Selezioni personali, fare clic su Mostra dettagli.

      Questa casella viene visualizzata accanto alla parte superiore sinistra della schermata.

   2. Individuare l'opzione di servizio e fare clic sull'icona Aggiungi allegato della colonna Azione.

      Viene visualizzata la finestra di dialogo Aggiungi allegato.

   3. Accedere al file o ai file che si desidera allegare e selezionarli.
   4. Verificare il nome visualizzato ed immettere una descrizione (facoltativo). Fare clic su OK.

      Nota: per eliminare un file allegato, individuare tale file nella casella Allegati, scorrere la pagina verso destra e fare clic sull'icona Elimina. Per aggiornare il nome visualizzato o la descrizione di un file allegato, fare clic sull'icona Modifica.

4. Aggiungere allegati alla richiesta nel seguente modo:
   1. Verificare che il servizio contenga solamente un'opzione di servizio. Se il servizio contiene più opzioni di servizio, non è possibile aggiungere note all'intera richiesta.
   2. Scorrere verso il basso fino alla casella Allegati situata nella parte destra della pagina e fare clic su Aggiungi. La casella Allegati viene visualizzata sotto la casella Informazioni relative alla Richiesta e sotto la casella Note.
   3. Accedere al file o ai file che si desidera allegare e selezionarli.
   4. Verificare il nome visualizzato ed immettere una descrizione (facoltativo). Fare clic su OK.

      La nota relativa alla fase precedente viene applicata anche a questa fase.

Gli allegati sono stati aggiunti.