Affichage et modification des notes

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Ajout de notes

Vous pouvez ajouter des notes à une demande ou à une option de service, si l'administrateur de votre unité business a activé ces fonctionnalités pour votre rôle. Si vous voulez ajouter des notes à une demande ou à une option de service, mais que l'option correspondante n'apparaît pas dans l'interface utilisateur, contactez votre administrateur. Le comportement de l'interface utilisateur peut varier en fonction des méthodes utilisées pour le service (panier ou soumission en un clic). Le concepteur de services sélectionne l'une de ces options lors de la configuration des détails du service.

Remarque : Pour activer ces fonctionnalités, les administrateurs sélectionnent Catalogue, Configuration, Configuration de la gestion des demandes. Pour que les utilisateurs puissent ajouter des notes à une demande, utilisez l'option Contrôle d'accès : afficher les informations générales. Pour que les utilisateurs puissent ajouter des notes à une option de service, utilisez l'option Autoriser les notes au niveau de l'option de service. Pour plus d'informations sur les paramètres de configuration, reportez-vous au Manuel d'implémentation.

Cliquez sur Accueil, Demandes.
Effectuez l'action correspondante :
- Si la demande a déjà été soumise, cliquez sur Mes demandes, Demandes ouvertes, puis recherchez la demande et ouvrez-la.
- Si la demande n'a pas encore été soumise et qu'elle inclut un service demandé via le panier, cliquez sur Panier pour afficher la demande dans le panier. Cliquez ensuite sur Valider.
- Si la demande n'a pas encore été soumise et qu'elle inclut un service demandé via la méthode de soumission en un clic, passez à l'étape suivante. Vous pouvez sélectionner ces services à partir du catalogue et les soumettre dans la même page. Vous pouvez ajouter des notes lors du remplissage des champs sur cette page.
Ajoutez des notes à une option de service, comme suit :
1. Dans le zone Mes sélections, cliquez sur Afficher les détails.
  Cette zone apparaît dans l'angle supérieur gauche de la fenêtre.
2. Recherchez l'option de service et cliquez sur l'icône Ajouter une note dans la colonne Action.
  La boîte de dialogue Ajouter une note s'ouvre.
3. Entrez le texte de la note et cliquez sur OK.
  Remarque : Pour améliorer l'apparence de votre note, vous pouvez utiliser les options de format RTF disponibles dans la boîte de dialogue Ajouter une note. Vous ne pouvez ni supprimer ni modifier une note après avoir cliqué sur OK.
Ajoutez des notes à la demande entière, comme suit :
1. Vérifiez que le service contient uniquement une option de service. Si le service contient plusieurs options de service, vous ne pouvez pas ajouter de notes à la demande entière.
2. Dans la zone Notes située sur le côté droit de la page, faites défiler le texte.
  Cette zone apparaît sous la zone Informations sur la demande et au-dessus de la zone Pièces jointes.
3. Cliquez sur Ajouter.
  La boîte de dialogue Ajouter une note s'ouvre.
4. Entrez le texte de la note et cliquez sur OK.
  La remarque de l'étape précédente s'applique également à cette étape.

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