Vous serez peut-être amené à transférer une demande en attente d'une action affectée à vous ou à d'autres utilisateurs, si vous ou ces autres utilisateurs tombez malades, êtes en congés, ou êtes indisponibles pour effectuer ou approuver une tâche affectée.
Tous les utilisateurs peuvent transférer leurs demandes en attente d'une action. Toutefois, seuls les administrateurs de CA Service Catalog ou d'autres utilisateurs de CA Service Catalog possédant les droits de contrôle d'accès requis peuvent transférer les demandes en attente d'une action d'autres utilisateurs.
Pour obtenir des informations de base détaillées et connaître les règles relatives au transfert des demandes et à la réalisation des tâches associées, consultez les sections Gestion des demandes en attente d'une action et Règles relatives aux demandes en attente d'une action.
Procédez comme suit:
La page Demandes s'affiche.
Remarque : Le cas échéant, cliquez sur la liste déroulante Mes demandes située sur la page Demandes pour afficher les demandes. La page Demandes peut afficher des demandes directement ou y fournir un accès indirect par le biais de la liste déroulante Mes demandes. Les administrateurs configurent également la page pour utiliser l'une ou l'autre de ces configurations.
Les demandes en attente d'une action s'affichent dans votre file d'attente. Ces demandes doivent être approuvées, rejetées, exécutées, etc.
La fenêtre Détails de la demande apparaît pour afficher les détails de la fenêtre que vous venez d'ouvrir.
Les détails de la demande sélectionnée s'affichent, avec en haut de l'écran une section Services demandés. Cette section répertorie tous les services de la demande. Si la demande contient plusieurs services, vous pouvez transférer ces derniers soit individuellement, soit en groupes.
Remarque : Un service peut être transféré si vous pouvez le sélectionner. Si vous ne pouvez pas le sélectionner, il ne peut pas être transféré. Par exemple, une demande contenant plusieurs services peut contenir un ou plusieurs services qui ne sont pas en attente d'approbation ou d'exécution, auquel cas ces derniers ne peuvent pas être transférés.
La fenêtre Recherche d'utilisateurs apparaît.
Remarque : Le périmètre de la recherche d'utilisateurs se base sur la configuration d'administration de tous les utilisateurs (globaux) ou uniquement des utilisateurs d'une même unité business. Pour obtenir des informations sur la mise en place de cette configuration, consultez les sections décrivant le menu Administration, Configuration, Options dans le chapitre Configuration du manuel Implementation Guide.
Vous êtes renvoyé à la section Services demandés. Dans la colonne Statut de l'élément, la ou les demandes sélectionnées sont marquées pour un transfert à nom_utilisateur, où nom_utilisateur est l'utilisateur auquel vous avez transféré ces demandes.
La demande en attente d'une action est transférée à l'utilisateur indiqué.
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