Vous serez peut-être amené à transférer une demande en attente d'une action affectée à vous ou à d'autres utilisateurs, si vous ou ces autres utilisateurs tombez malades, êtes en congés, ou êtes indisponibles pour effectuer ou approuver une tâche affectée. Tous les utilisateurs peuvent transférer leurs demandes en attente d'une action. Toutefois, seuls les administrateurs de CA Service Catalog et les utilisateurs possédant les droits de contrôle d'accès requis peuvent transférer des demandes en attente d'une action affectées à d'autres utilisateurs. La remarque suivante porte sur la configuration du contrôle de l'accès.
Remarque : L'option de contrôle d'accès intitulée Contrôle d'accès : action de proxy située dans Catalogue, Configuration, Options, Configuration de la gestion des demandes permet de connaître les rôles pouvant approuver, rejeter, exécuter ou transférer des demandes en attente d'une action affectées à d'autres utilisateurs. Par ailleurs, l'option Contrôle d'accès : transférer la demande en attente d'une action détermine les rôles qui ont accès au bouton Transférer pour transférer des demandes en attente d'une action affectées à d'autres utilisateurs ; ce bouton est masqué dans d'autres rôles. Pour plus d'informations sur la configuration de ces deux options, reportez-vous à Définition des options de configuration de CA Service Catalog dans le manuel Implementation Guide.
Pour obtenir des informations de base détaillées et connaître les règles relatives au transfert des demandes et à la réalisation des tâches associées, consultez les sections Gestion des demandes en attente d'une action et Règles relatives aux demandes en attente d'une action.
Procédez comme suit:
La page Demandes s'affiche.
Remarque : Le cas échéant, cliquez sur la liste déroulante Mes demandes située sur la page Demandes. La page Demandes peut afficher des demandes et la zone de recherche directement ou y fournir un accès indirect par le biais de la liste déroulante Mes demandes. Les administrateurs configurent également la page pour utiliser l'une ou l'autre de ces configurations.
Recherchez des demandes, à l'aide de la Recherche avancée.
La fenêtre Résultats de la recherche apparaît et affiche toutes les demandes en attente d'une action.
La fenêtre Détails de la demande apparaît pour afficher les détails de la fenêtre que vous venez d'ouvrir.
Les détails de la demande sélectionnée s'affichent, avec en haut de l'écran une section Services demandés. Cette section répertorie tous les services de la demande. Si la demande contient plusieurs services, vous pouvez transférer ces derniers soit individuellement, soit en groupes.
Remarque : Un service peut être transféré si vous pouvez le sélectionner. Si vous ne pouvez pas le sélectionner, il ne peut pas être transféré. Par exemple, une demande contenant plusieurs services peut contenir un ou plusieurs services qui ne sont pas en attente d'approbation ou d'exécution, auquel cas ces derniers ne peuvent pas être transférés.
La fenêtre Transfert de la demande apparaît et affiche les détails des services demandés, notamment leur statut.
La liste déroulante Statut de l'élément est désactivée. Vous devez l'activer pour l'utiliser dans les prochaines étapes.
L'info-bulle de cette icône affiche le message Cliquez pour écraser l'action en attente.
La liste déroulante Statut de l'élément est activée, ce qui signifie que vous pouvez désormais approuver ou rejeter chaque service de la demande.
Le statut de chaque option de service correspond au statut du service lors de la phase d'approbation du cycle de vie de la demande.
La fenêtre Recherche d'utilisateurs apparaît.
Remarque : Le périmètre de la recherche d'utilisateurs se base sur la configuration d'administration de tous les utilisateurs (globaux) ou uniquement des utilisateurs d'une même unité business. Pour obtenir des informations sur la mise en place de cette configuration, consultez les sections décrivant le menu Administration, Configuration, Options dans le chapitre Configuration du manuel Implementation Guide.
Vous êtes renvoyé à la section Services demandés. Dans la colonne Statut de l'élément, la ou les demandes sélectionnées sont marquées pour un transfert à nom_utilisateur, où nom_utilisateur est l'utilisateur auquel vous avez transféré ces demandes.
La demande en attente d'une action est transférée à l'utilisateur indiqué.
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