L'exécution des demandes est la dernière étape essentielle du processus de gestion des requêtes, de la création à l'exécution. Tous les utilisateurs de CA Service Catalog peuvent exécuter leurs propres demandes en attente d'une action, c'est-à-dire celles qui se trouvent dans leur file d'attente Demandes en attente d'une action. Toutefois, seuls les administrateurs de CA Service Catalog et les utilisateurs possédant les droits de contrôle d'accès requis peuvent exécuter des demandes en attente d'une action affectées à d'autres utilisateurs. La remarque suivante porte sur la configuration du contrôle de l'accès.
Remarque : L'option de contrôle d'accès intitulée Contrôle d'accès : action de proxy située dans Catalogue, Configuration, Options, Configuration de la gestion des demandes permet de connaître les rôles pouvant approuver, rejeter, exécuter ou transférer des demandes en attente d'une action affectées à d'autres utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Définition des options de configuration de CA Service Catalog dans le manuel Implementation Guide.
Procédez comme suit:
La page Demandes s'affiche.
Remarque : Le cas échéant, cliquez sur la liste déroulante Mes demandes située sur la page Demandes. La page Demandes peut afficher des demandes et la zone de recherche directement ou y fournir un accès indirect par le biais de la liste déroulante Mes demandes. Les administrateurs configurent également la page pour utiliser l'une ou l'autre de ces configurations.
La fenêtre Résultats de la recherche apparaît et affiche toutes les demandes en attente d'une action.
La fenêtre Détails de la demande apparaît pour afficher les détails de la fenêtre que vous venez d'ouvrir.
Le statut de chaque option de service correspond au statut du service lors de la phase d'exécution du cycle de vie de la demande.
Remarque : En général, la liste déroulante Statut comprend plusieurs options. Le nom de ces options et l'ordre dans lequel elles apparaissent sont spécifiés dans le fichier requestshared.xml. Pour mettre à jour les valeurs et l'ordre des options dans la liste déroulante Statut, modifiez le fichier requestshared.xml afin d'inclure les valeurs du statut souhaitées, dans l'ordre dans lequel vous voulez qu'elles apparaissent. Pour obtenir des informations sur la modification du fichier requestshared.xml file, consultez le chapitre Personnalisation du manuel Implementation Guide.
L'info-bulle de cette icône affiche le message Cliquez pour écraser l'action en attente.
La liste déroulante Statut de l'élément est activée, ce qui signifie que vous pouvez désormais mettre à jour le statut d'exécution du service.
Remarque : Le statut de chaque option de service correspond au statut du service lors de la phase d'exécution du cycle de vie de la demande.
Le système vous renvoie à la fenêtre Détails de la demande. Si vous revenez à la liste En attente d'une action une fois que toutes les actions en attente qui vous ont été affectées sont terminées, la demande est supprimée de la liste. Si la tâche d'exécution a été affectée à plusieurs utilisateurs ou à un groupe, la demande est supprimée de la liste En attente d'une action pour tous les utilisateurs affectés lorsque l'un ou l'autre des utilisateurs a terminé cette action en attente. Si la demande contient plusieurs services, elle n'est pas supprimée tant que tous les services ne sont pas exécutés ou n'ont pas vu leur exécution annulée.
Remarque : Une fois que vous avez indiqué vos actions d'exécution en modifiant le statut des services pour lesquels une tâche d'exécution vous a été affectée, les processus d'exécution de votre fournisseur de services peuvent nécessiter des étapes supplémentaires d'exécution, auquel cas l'exécutant suivant se voit attribuer une tâche d'exécution.
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