Les éléments d'option de service sont les composants d'un groupe d'options de service. Un groupe d'options de service doit contenir au moins une option de service. De même, chaque option de service contient un ou plusieurs éléments d'option de service. Chaque élément d'option de service ajoute un aspect au service. Les exemples incluent un élément que l'utilisateur peut demander ou une fonction permettant de terminer le cycle de vie de la demande. Les exemples incluent ces éléments :
Les éléments d'option de service peuvent avoir les caractéristiques suivantes :
Contient des informations fixes sur l'option de service.
Indique qu'une demande, un service ou une option de service suit un processus d'approbation, un processus d'exécution ou les deux.
Spécifie des taux fixes, progressifs ou basés sur l'utilisation. Vous pouvez également lier ces taux aux fonctions de budgétisation et de planification.
Vous créez, modifiez et supprimez des options de service dans le cadre de la gestion des groupes d'options de service.
Lorsque vous créez ou modifiez une option de service, vous remplissez les champs dans les onglets suivants :
Après avoir créé une option de service, cliquez sur l'onglet Aperçu pour accéder à l'affichage pour les utilisateurs dans le catalogue. Si nécessaire, mettez à jour l'option de service après l'avoir prévisualisée afin d'atteindre les résultats souhaités.
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