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Gestion des groupes d'options de services

Un groupe d'options de service consiste en du matériel, des logiciels ou en d'autres ressources que vous pouvez inclure dans un service. Chaque service que les utilisateurs demandent à partir du catalogue, contient un ou plusieurs groupes d'options de service. Vous pouvez utiliser le même groupe dans plusieurs services. Vous pouvez gérer des groupes d'options de service en fonction de vos besoins. Gérer signifie ici créer, définir, copier, modifier, supprimer, annuler, etc.

Procédez comme suit:

1. Cliquez sur Catalogue, Offres de service.

   L'arborescence Services s'affiche et répertorie les dossiers contenant les services organisés de façon hiérarchique par catégorie.

2. Cliquez sur l'onglet Groupes d'options.

   L'arborescence Groupes d'options s'affiche et répertorie tous les groupes d'options de service pour l'unité business par ordre alphabétique. L'arborescence est une liste simple sans entrées imbriquées.

3. Effectuez l'une des actions suivantes dans le dossier sélectionné :
   • Affichez les détails d'un groupe d'options de service en cliquant sur son nom dans l'arborescence. Vous pouvez éventuellement modifier les détails pendant leur affichage.
   • Modifiez un groupe d'options de service en le sélectionnant et en mettant ses champs à jour. Passez à l'étape suivante.
   • Créez un groupe d'options de service en cliquant sur le signe + en dessous de l'onglet Groupes d'options et nommez-le. La page Détails du nouveau groupe d'options de service apparaît. Passez à l'étape suivante.
   • Copiez un groupe d'options de service avec ou sans héritage, comme suit :

     Dans l'arborescence, sélectionnez le groupe d'options de service, puis cliquez sur Copie.

     A l'invite, spécifiez un nom unique pour le nouveau groupe d'options de service.

     Cliquez sur l'icône Coller ou l'icône Coller en tant qu'élément hérité.

     Le groupe d'options de service est collé dans l'arborescence. Les options héritées s'affichent en vert.

   • Supprimez un groupe d'options de service en le sélectionnant et en cliquant sur l'icône Supprimer. Avant de confirmer la suppression, passez en revue les effets de suppression d'un groupe d'options de service.

     Important : La suppression est permanente. Vous ne pouvez pas récupérer les groupes supprimés.

     Effectuez l'une des opérations suivantes si le groupe d'options de service que vous voulez supprimer contient des groupes d'options de service hérités. Dans le cas contraire, passez directement à l'étape suivante.

     • Supprimez le groupe d'options de service hérité enfant.
     • Supprimez les liens d'hérédité en modifiant le groupe d'options de service hérité enfant.

     Remarque : Vous ne pouvez pas supprimer un dossier ou un service qui comprend des groupes d'options de service hérités.

4. Renseignez les champs de l'onglet Détails pour le groupe d'options de service.

   Remarque : Cette étape et les étapes restantes s'appliquent uniquement si vous ajoutez ou si vous mettez à jour un groupe d'options de service.

   Vos spécifications sont enregistrées. Vous avez ajouté un nouveau groupe d'options de service.

5. Définissez le groupe d'options de service en cliquant sur l'onglet Définition et en effectuant l'une des actions suivantes :
   • Cliquez sur le bouton Ajouter une option pour créer des options de service et pour les ajouter au groupe.
   • Cliquez sur l'icône Modifier pour modifier une option de service du groupe.
   • Cliquez sur l'icône Supprimer pour supprimer une option de service du groupe.
   • Cliquez sur l'icône appropriée pour copier une option de service dans le groupe, avec ou sans héritage.

   Après avoir défini le groupe d'options de service, les administrateurs peuvent l'ajouter à des services que les utilisateurs peuvent demander à partir du catalogue.

Vous avez géré des groupes d'options de service.