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Délégation automatique de vos demandes en attente d'une action

La délégation automatique permet de spécifier que toutes vos demandes nouvellement affectées ou transférées en attente d'une action soient automatiquement déléguées à un autre utilisateur. La délégation automatique est particulièrement utile pour les gestionnaires qui contrôlent les demandes, mais qui ne les traitent pas directement. Elle est également utile aux utilisateurs qui ne sont pas toujours au bureau, parce qu'ils voyagent, sont en congés, ou pour toute autre raison. Ainsi, la délégation automatique vous aide à vous assurer que les demandes sont traitées dans les délais.

Remarque : L'option de contrôle d'accès intitulée Afficher la délégation automatique dans le profil de l'utilisateur sous Administration, Configuration détermine si les utilisateurs peuvent afficher et modifier les paramètres de délégation automatique, selon les rôles d'utilisateur ayant accès aux interfaces utilisateur de gestion des utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez les paramètres de configuration d'administration dans le manuel Implementation Guide.

Pour déléguer automatiquement vos demandes en attente d'une action

1. Déplacez le curseur dans la partie supérieure droite de l'écran et cliquez sur le bouton Profil, à côté du bouton Aide.

   La fenêtre Profil de l'utilisateur apparaît. Les champs sont en lecture seule.

2. Cliquez sur le bouton Modifier.

   Les champs de la fenêtre s'ouvrent afin de permettre une modification et le titre de la fenêtre devient Modification du profil de l'utilisateur.

3. Cliquez sur l'icône de la flèche pointant vers le bas, à côté de l'en-tête Délégation automatique de la demande.

   Le paramètre Délégation automatique de la demande pour votre ID d'utilisateur s'ouvre. Vous pouvez ainsi le voir et, éventuellement, le modifier.

4. Pour supprimer une délégation automatique existante (le cas échéant), cliquez sur l'icône du signe moins rouge.
5. Pour ajouter ou modifier une délégation automatique, cliquez sur l'icône en forme de loupe.

   La boîte de dialogue Recherche et sélection d'utilisateur s'affiche.

6. Parcourez la liste des utilisateurs.

   Remarque : Le périmètre de la recherche d'utilisateurs se base sur la configuration d'administration de tous les utilisateurs (globaux) ou uniquement des utilisateurs d'une même unité business. Pour obtenir des informations sur la mise en place de cette configuration, consultez les sections décrivant le menu Administration, Configuration, Options dans le chapitre Configuration du manuel Implementation Guide.

7. Cliquez sur le nom de l'utilisateur à désigner pour la délégation automatique.

   La boîte de dialogue se ferme et vous revenez à la fenêtre Modification du profil de l'utilisateur. Le nom de l'utilisateur sélectionné apparaît dans le champ Déléguer.

8. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon utilisateur pour la délégation automatique, puis cliquez sur OK.
9. Cliquez sur Terminé.

   Vous revenez à la fenêtre de départ, ouverte avant que vous ne cliquiez sur le bouton Profil.

Toutes les nouvelles demandes en attente d'action pour votre ID d'utilisateur seront déléguées automatiquement à l'utilisateur désigné dans le champ Délégué.