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Application globale des régularisations de violation de l'accord sur les niveaux de service

L'application globale des régularisations de violation de l'accord sur les niveaux de service peut être nécessaire lorsqu'une violation de l'accord sur les niveaux de service affecte tous les comptes plutôt qu'un nombre restreint de comptes. Exemple : Une panne au niveau du système entraînant un refus de service pour tous les comptes pendant une période de temps excédant le temps d'indisponibilité autorisé par l'accord sur les niveaux de service des comptes.

Pour appliquer des régularisations de violation de l'accord sur les niveaux de service de manière globale :

1. Sélectionnez Comptabilité, Régularisations.
2. Sélectionnez Violation de l'accord sur les niveaux de service.
3. Cliquez sur le bouton Ajouter une régularisation de violation de l'accord sur les niveaux de service.

   La fenêtre Ajouter une nouvelle régularisation générale apparaît.

4. Remplissez les champs de cette fenêtre ; ceux-ci sont détaillés dans Propriétés de régularisations de violation de l'accord sur les niveaux de service.

   Lorsque vous remplissez les champs de cette fenêtre, procédez comme suit.

   • Pour l'option nommée Régularisation pour, cliquez sur le bouton radio nommé Tous les comptes.
   • Pour modifier l'unité business, vous pouvez éventuellement cliquer sur l'icône Rechercher l'unité business située à côté du champ Unité business de la page de définition de la régularisation.
5. Vous cliquez sur OK.