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Cumplimiento de sus propias acciones de solicitud pendientes

El cumplimiento de las acciones de solicitud pendientes es el paso final esencial dentro del proceso de gestión de solicitudes que va desde la creación hasta el cumplimiento. Todos los usuarios de CA Service Catalog pueden cumplir con la acción pendiente de solicitudes a la que están asignados, es decir, las solicitudes pertenecientes a su propia cola Acción pendiente de solicitudes. Sin embargo, únicamente los administradores y usuarios con la configuración del control de acceso necesaria pueden cumplir las solicitudes con acciones pendientes de otros usuarios.

Siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, Solicitudes.

   Aparecerá la página Solicitudes.

   Nota: Si corresponde, haga clic en la lista desplegable Mi solicitudes de la página Solicitudes. La página Solicitudes puede mostrar directamente las solicitudes o proporcionar acceso a ellas de forma indirecta mediante la lista desplegable Mis solicitudes. Los administradores configuran la página de forma opcional para utilizar cualquiera de las dos configuraciones.

2. Haga clic en Mis acciones pendientes.

   Aparece la ventana Acción pendiente de solicitudes, donde podrá visualizar las solicitudes de su cola pendientes de aprobar, rechazar, cumplir, etc.

3. Localice la solicitud y haga clic en el icono Cumplir de la columna Acciones.

   Aparecerá la ventana Solicitud de cumplimiento.

   Nota: La ventana Solicitud de cumplimiento muestra información parecida a la de la ventana Detalles de la solicitud.

4. Visualice los detalles de los servicios solicitados, incluidos sus estados.
5. Céntrese en los servicios para los que se le ha asignado una tarea de cumplimiento.

   El estado de cada opción de servicio coincide con el estado del servicio durante la fase de cumplimiento del ciclo de vida de la solicitud.

   Nota: Normalmente, la lista desplegable Estado incluye varias opciones. Los nombres de estas opciones y el orden en que aparecen se especifica en el archivo requestshared.xml. Para actualizar los valores y el orden de las opciones de la lista desplegable Estado, modifique el archivo requestshared.xml para incluir los valores de estado de su elección en el orden en el que desee que se muestren. Para obtener más información acerca de la modificación del archivo requestshared.xml, consulte el capítulo “Personalización” de la Implementation Guide.

6. Decida y seleccione el siguiente estado de cada servicio al que se le haya asignado una tarea de cumplimiento. Entre los posibles estados se incluyen los siguientes: Comprobar disponibilidad, Aprovisionamiento pendiente, Solicitado, Enviado, En proceso, Cumplido y Cumplimiento cancelado. Los estados exactos disponibles pueden variar en función de los procesos empresariales del proveedor de servicios. Cumplido y Cumplimiento cancelado son dos estados importantes, ya que finalizan el proceso necesario de la opción de servicio.
   • Si está utilizando CA APM y el servicio se puede seleccionar para la asignación de activos, puede seleccionar el inventario disponible de activos y asignar uno o varios activos, o bien indicar que no hay activos disponibles para la asignación. Mediante las funciones de asignar activos cambia el estado de la opción de servicio relacionada.
   • Si no está utilizando CA APM o el servicio no se puede seleccionar para la asignación de activos, en la lista desplegable Estado del elemento, seleccione el estado adecuado para cada uno de los servicios de los que se ocupe.
7. También es posible agregar notas o archivos adjuntos como documentos de apoyo.
8. Cuando haya terminado, haga clic en Aceptar.

   Volverá a la ventana Detalles de solicitud. Si regresa a la lista de acciones pendientes después de haber completado todas las acciones pendientes que se le hayan asignado, la solicitud se eliminará de su lista. Si la tarea de cumplimiento se ha asignado a más de un usuario o a un grupo, en cuanto un usuario al que se haya asignado complete dicha acción pendiente, se eliminará la solicitud de la lista Acción pendiente de todos los usuarios a los que se asignó. Si la solicitud contiene varios servicios, no se eliminará hasta que se procesen todos los servicios o se cancele su cumplimiento.

   Nota: Una vez indicadas las acciones de cumplimiento cambiando el estado de los servicios de los que se le ha asignado una tarea de cumplimiento, es posible que los procesos necesarios del proveedor de servicios requieran más pasos de cumplimiento; en ese caso, se asigna una tarea de cumplimiento al siguiente encargado de hacerlo.