El cumplimiento de las acciones de solicitud pendientes es el paso final esencial dentro del proceso de gestión de solicitudes que va desde la creación hasta el cumplimiento. Todos los usuarios de CA Service Catalog pueden cumplir con su propia acción pendiente de solicitudes, es decir, las solicitudes pertenecientes a su propia cola Acción pendiente de solicitudes. Sin embargo, únicamente los administradores y otros usuarios de CA Service Catalog podrán cumplir con la acción pendiente de solicitudes asignadas a otros usuarios, mediante la configuración del control de acceso necesaria. La nota siguiente describe dicha configuración.
Nota: La opción de control de acceso denominada Control de acceso: acción de proxy (en Catálogo, Configuración, Opciones, Configuración de gestión de solicitudes) determina qué roles podrán aprobar, rechazar, cumplir o transferir acciones con solicitudes pendientes asignadas a otros usuarios. Para obtener más información, consulte el apartado sobre cómo establecer las opciones de configuración de CA Service Catalog en la Guía de implementación.
Siga estos pasos:
Aparecerá la página Solicitudes.
Nota: Si corresponde, haga clic en la lista desplegable Mi solicitudes de la página Solicitudes. La página Solicitudes puede mostrar directamente las solicitudes y el cuadro Búsqueda o proporcionar acceso a ellas de forma indirecta mediante la lista desplegable Mis solicitudes. Los administradores configuran la página de forma opcional para utilizar cualquiera de las dos configuraciones.
Aparece la ventana Resultados de la búsqueda, en la que se muestran todas las acciones de solicitud pendientes.
Aparece la ventana Detalles de solicitud, en la que se muestran los detalles de la solicitud que acaba de abrir.
El estado de cada opción de servicio coincide con el estado del servicio durante la fase de cumplimiento del ciclo de vida de la solicitud.
Nota: Normalmente, la lista desplegable Estado incluye varias opciones. Los nombres de estas opciones y el orden en que aparecen se especifica en el archivo requestshared.xml. Para actualizar los valores y el orden de las opciones de la lista desplegable Estado, modifique el archivo requestshared.xml para incluir los valores de estado de su elección en el orden en el que desee que se muestren. Para obtener más información acerca de la modificación del archivo requestshared.xml, consulte el capítulo “Personalización” de la Implementation Guide.
El texto informativo correspondiente a este icono es similar al siguiente: “Haga clic para sustituir la acción pendiente”.
La lista desplegable Estado del elemento está habilitada, lo cual significa que ahora es posible actualizar el estado de cumplimiento del servicio.
Nota: El estado de cada opción de servicio coincide con el estado del servicio durante la fase de cumplimiento del ciclo de vida de la solicitud.
Volverá a la ventana Detalles de solicitud. Si regresa a la lista de acciones pendientes después de haber completado todas las acciones pendientes que se le hayan asignado, la solicitud se eliminará de su lista. Si la tarea de cumplimiento se ha asignado a más de un usuario o a un grupo, en cuanto un usuario al que se haya asignado complete dicha acción pendiente, se eliminará la solicitud de la lista Acción pendiente de todos los usuarios a los que se asignó. Si la solicitud contiene varios servicios, no se eliminará hasta que se procesen todos los servicios o se cancele su cumplimiento.
Nota: Una vez indicadas las acciones de cumplimiento cambiando el estado de los servicios de los que se le ha asignado una tarea de cumplimiento, es posible que los procesos necesarios del proveedor de servicios requieran más pasos de cumplimiento; en ese caso, se asigna una tarea de cumplimiento al siguiente encargado de hacerlo.
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