Aprobación o rechazo de las acciones de solicitud pendientes de otros usuarios: CA

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Aprobación o rechazo de las acciones de solicitud pendientes de otros usuarios

La aprobación o rechazo de acciones de solicitud pendientes constituye un paso esencial dentro del proceso de gestión de solicitudes, desde su creación hasta su cumplimiento. Todos los usuarios de CA Service Catalog pueden aprobar o rechazar sus propias acciones pendientes de solicitudes, es decir, las solicitudes pertenecientes a su propia cola Acción pendiente de solicitudes. Sin embargo, únicamente los administradores de CA Service Catalog y otros usuarios podrán aprobar o rechazar acciones pendientes de solicitudes asignadas a otros usuarios, mediante la configuración del control de acceso necesaria. La nota siguiente describe dicha configuración.

Nota: La opción de control de acceso denominada Control de acceso: acción de proxy (en Catálogo, Configuración, Opciones, Configuración de gestión de solicitudes) determina qué roles podrán aprobar, rechazar, cumplir o transferir acciones con solicitudes pendientes asignadas a otros usuarios. Para obtener más información, consulte el apartado sobre cómo establecer las opciones de configuración de CA Service Catalog en la Guía de implementación.

Siga estos pasos:

Haga clic en Inicio, Solicitudes.
Aparecerá la página Solicitudes.

Nota: Si corresponde, haga clic en la lista desplegable Mi solicitudes de la página Solicitudes. La página Solicitudes puede mostrar directamente las solicitudes y el cuadro Búsqueda o proporcionar acceso a ellas de forma indirecta mediante la lista desplegable Mis solicitudes. Los administradores configuran la página de forma opcional para utilizar cualquiera de las dos configuraciones.
Busque solicitudes, mediante la Búsqueda avanzada.
En la lista desplegable Consulta, lleve a cabo lo siguiente:
1. Asegúrese de seleccionar Solicitudes de acción.
2. También tiene la opción de introducir el ID de usuario que desee en el campo Identificación de usuario.
3. Haga clic en Buscar.
Aparece la ventana Resultados de la búsqueda, en la que se muestran todas las acciones de solicitud pendientes.
En la columna Acciones, haga clic en el icono Aprobar/Rechazar que se encuentra situado al lado del nombre del servicio que desee.
Aparece la ventana Aprobar solicitud, en la que se muestran los detalles de los servicios solicitados, incluidos sus estados.

La lista desplegable Estado del elemento está deshabilitada; actívela y utilícela en los siguientes pasos.
Haga clic en el icono de reemplazar (aprobar) (Override, Push-Through) que se encuentre situado en la columna Acciones.
El texto informativo correspondiente a este icono es similar al siguiente: “Haga clic para sustituir la acción pendiente”.
Cuando se le solicite, confirme que desea anular una acción pendiente que no se encuentra asignada a usted.
La lista desplegable Estado del elemento está habilitada, lo que significa que ahora es posible aprobar o rechazar cada uno de los servicios de la solicitud.
Si la solicitud contiene varios servicios, haga clic en el icono de estado de la alerta y active la lista desplegable Estado del elemento para cada servicio que desee aprobar o rechazar.
El estado de cada opción de servicio coincide con el estado del servicio durante la fase de aprobación del ciclo de vida de la solicitud.

Nota: Normalmente, la lista desplegable Estado incluye varias opciones. Los nombres de estas opciones y el orden en que aparecen se especifica en el archivo requestshared.xml. Para actualizar los valores y el orden de las opciones de la lista desplegable Estado, modifique el archivo requestshared.xml para incluir los valores de estado de su elección en el orden en el que desee que se muestren. Para obtener más información acerca de la modificación del archivo requestshared.xml, consulte el capítulo “Personalización” de la Implementation Guide.
Decida qué elementos de la solicitud se deben aprobar o rechazar y, a continuación, realice todas las acciones siguientes que se aplican:
- Si no desea aprobar uno o más servicios, se recomienda agregar una nota explicativa de por qué se está rechazando el servicio. Si procede, explique también los cambios que es necesario llevar a cabo para que se apruebe la solicitud.
- También es posible añadir otras notas o archivos adjuntos como documentos de apoyo.
- Realice uno de los dos pasos siguientes, en función de si ha implementado la aprobación de varios elementos.
Si no se ha implementado la aprobación de varios elementos, realice este paso y omita el paso siguiente.
En la lista desplegable Estado del elemento, seleccione el estado adecuado para aprobar o rechazar cada uno de los servicios de los que se ocupe y haga clic en Aceptar. Los estados se denominan normalmente Aprobada y Rechazada, respectivamente.
- Si no se ha implementado la aprobación discreta, se aplicarán las reglas siguientes:
  - Al rechazar un servicio se rechaza la solicitud completa. La solicitud se devuelve al usuario que la envió. Dicho usuario decidirá si desea actualizar la solicitud y reenviarla o aceptar su rechazo como definitivo.
  - Una vez aprobados todos los servicios de la solicitud, la solicitud pasa a la siguiente fase de su ciclo de vida, por ejemplo, al segundo nivel de aprobación (si es aplicable) o a la fase de cumplimiento. Dicho de otra manera, tras haber aprobado un servicio, es posible que los procesos de aprobación del proveedor de servicios requieran un segundo nivel de aprobaciones; en ese caso, se asigna una tarea de aprobación al aprobador del segundo nivel.
- Opcionalmente se puede implementar la aprobación discreta para que se pueda aprobar o rechazar lo siguiente individualmente:
  - Servicios en una solicitud
  - Opciones de servicio en un servicio
Si la tarea de aprobación se asignó a más de un usuario o a un grupo, en cuanto un usuario al que se haya asignado complete dicha acción pendiente, se eliminará la solicitud de la lista Acción pendiente de todos los usuarios a los que se asignó. Si la solicitud contiene varios servicios, no se eliminará hasta que se aprueben todos los servicios o se rechace uno.

Volverá a la ventana Detalles de solicitud. Si se vuelve a la lista Acción pendiente, el usuario podrá ver que se ha eliminado la solicitud de la lista.
Si se ha implementado la aprobación de varios elementos, realice este paso y omita el paso siguiente.
Realice una de las siguientes acciones:
- Seleccione todos o varios servicios de la solicitud y haga clic en Aprobar o Rechazar.
  Esta opción aparece cuando se implementa la aprobación de varios elementos pero no se implementa la aprobación discreta.
- Seleccione todas o varias opciones de servicio de cada servicio y haga clic en Aprobar o Rechazar.
  Esta opción aparece cuando se implementa tanto la aprobación de varios elementos como la aprobación discreta.

Ha aprobado o rechazado las solicitudes con acciones pendientes de otros usuarios.