Este escenario ilustra cómo crean los gestores de diseño del servicio un servicio simple, principalmente mediante la copia de grupos de opciones de servicio predefinidos y formularios, así como mediante la personalización de los objetos copiados. La creación de un servicio de esta manera es más eficaz que la creación y configuración de los objetos que comprenden el servicio. Se puede utilizar este escenario como modelo para crear un servicio simple mediante técnicas similares.
Este escenario se basa en la incorporación de un empleado nuevo en el grupo de servicios de campo de la organización. Sin embargo, los principios de este escenario se aplican a todos los servicios. Para un caso de uso distinto de los servicios de contratación de personal, busque en el catálogo el servicio que más se parezca al servicio que desea crear. Por ejemplo, para crear un servicio de reserva de máquina virtual mediante Gestor de reservas, revise los servicios de la carpeta Servicios de reservas. De forma similar, para crear un servicio de pedido de hardware, revise el servicio Adquisición de nuevo hardware en la carpeta Servicios de soporte de las TI.
El servicio predefinido de este escenario es un servicio empresarial simple de las propias instalaciones denominado Servicios de contratación de personal. Se utiliza con el objetivo de crear un servicio similar para el grupo de servicios de campo. En este escenario, de forma opcional se pueden configurar opciones seleccionadas (predeterminadas) automáticamente para que los usuarios puedan solicitar el servicio con poco o ningún esfuerzo o entrada. La creación de servicios simples de esta manera reduce los errores de usuario y aumenta la eficacia, especialmente para los usuarios que envían solicitudes desde dispositivos móviles.
Nota: Los gestores de diseño del servicio suelen tener uno o varios de los siguientes roles en CA Service Catalog: Administrador de Service Delivery, Gestor de servicios o Administrador del catálogo.
Para crear el servicio simple, siga este proceso:
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