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Aprobación o rechazo de sus propias acciones de solicitud pendientes

La aprobación o rechazo de acciones de solicitud pendientes constituye un paso esencial dentro del proceso de gestión de solicitudes, desde su creación hasta su cumplimiento. Todos los usuarios de CA Service Catalog pueden aprobar o rechazar acciones pendientes de solicitud a las cuales estén asignados, es decir, solicitudes pertenecientes a su propia cola Acción pendiente de solicitudes. Sin embargo, únicamente los administradores y usuarios con la configuración del control de acceso necesaria pueden aprobar o rechazar solicitudes con acciones pendientes de otros usuarios.

Nota: La ventana Aprobar solicitud muestra información parecida a la de la ventana Editar solicitud.

Siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, Solicitudes.

   Aparecerá la página Solicitudes.

   Nota: Si corresponde, haga clic en la lista desplegable Mi solicitudes de la página Solicitudes para ver las solicitudes. La página Solicitudes puede mostrar directamente las solicitudes o proporcionar acceso a ellas de forma indirecta mediante la lista desplegable Mis solicitudes. Los administradores configuran la página de forma opcional para utilizar cualquiera de las dos configuraciones.

2. Haga clic en Mis acciones pendientes.

   Aparece la ventana Acción pendiente de solicitudes, donde podrá visualizar las solicitudes de su cola pendientes de aprobar, rechazar, cumplir, etc.

3. Localice la solicitud y haga clic en el icono Aprobar/Rechazar de la columna Acciones.

   Aparece la ventana Aprobar solicitud.

4. Visualice los detalles de los servicios solicitados, incluidos sus estados.
5. Céntrese en los servicios para los que se le ha asignado una tarea de aprobación.

   El estado de cada opción de servicio coincide con el estado del servicio durante la fase de aprobación del ciclo de vida de la solicitud.

   Nota: Normalmente, la lista desplegable Estado incluye varias opciones. Los nombres de estas opciones y el orden en que aparecen se especifica en el archivo requestshared.xml. Para actualizar los valores y el orden de las opciones de la lista desplegable Estado, modifique el archivo requestshared.xml para incluir los valores de estado de su elección en el orden en el que desee que se muestren. Para obtener más información acerca de la modificación del archivo requestshared.xml, consulte el capítulo Personalización de la Guía de implementación.

6. Decida qué elementos de la solicitud se deben aprobar o rechazar y, a continuación, realice todas las acciones siguientes que se aplican:
   • Si no desea aprobar uno o más servicios, se recomienda agregar una nota explicativa de por qué se está rechazando el servicio. Si procede, explique también los cambios que es necesario llevar a cabo para que se apruebe la solicitud.
   • También es posible añadir otras notas o archivos adjuntos como documentos de apoyo.
   • Realice uno de los dos pasos siguientes, en función de si ha implementado la aprobación de varios elementos.
7. Si no se ha implementado la aprobación de varios elementos, realice este paso y omita el paso siguiente.

   En la lista desplegable Estado del elemento, seleccione el estado adecuado para aprobar o rechazar cada uno de los servicios de los que se ocupe y haga clic en Aceptar. Los estados se denominan normalmente Aprobada y Rechazada, respectivamente.

   • Si no se ha implementado la aprobación discreta, se aplicarán las reglas siguientes:
     • Al rechazar un servicio se rechaza la solicitud completa. La solicitud se devuelve al usuario que la envió. Dicho usuario decidirá si desea actualizar la solicitud y reenviarla o aceptar su rechazo como definitivo.
     • Una vez aprobados todos los servicios de la solicitud, la solicitud pasa a la siguiente fase de su ciclo de vida, por ejemplo, al segundo nivel de aprobación (si es aplicable) o a la fase de cumplimiento. Dicho de otra manera, tras haber aprobado un servicio, es posible que los procesos de aprobación del proveedor de servicios requieran un segundo nivel de aprobaciones; en ese caso, se asigna una tarea de aprobación al aprobador del segundo nivel.
   • Opcionalmente se puede implementar la aprobación discreta para que se pueda aprobar o rechazar lo siguiente individualmente:
     • Servicios en una solicitud
     • Opciones de servicio en un servicio

   Si la tarea de aprobación se asignó a más de un usuario o a un grupo, en cuanto un usuario al que se haya asignado complete dicha acción pendiente, se eliminará la solicitud de la lista Acción pendiente de todos los usuarios a los que se asignó. Si la solicitud contiene varios servicios, no se eliminará hasta que se aprueben todos los servicios o se rechace uno.

   Volverá a la ventana Detalles de solicitud. Si se vuelve a la lista Acción pendiente, el usuario podrá ver que se ha eliminado la solicitud de la lista.

8. Si se ha implementado la aprobación de varios elementos, realice este paso y omita el paso siguiente.

   Realice una de las siguientes acciones:

   • Seleccione todos o varios servicios de la solicitud y haga clic en Aprobar o Rechazar.

     Esta opción aparece cuando se implementa la aprobación de varios elementos pero no se implementa la aprobación discreta.

   • Seleccione todas o varias opciones de servicio de cada servicio y haga clic en Aprobar o Rechazar.

     Esta opción aparece cuando se implementa tanto la aprobación de varios elementos como la aprobación discreta.

Ha aprobado o rechazado sus propias solicitudes con acciones pendientes.