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Aprobación y rechazo de solicitudes con acción pendiente de un PDA

Después de que el administrador de CA Service Catalog haya terminado de establecer CA Service Catalog para la aprobación de PDA, los aprobadores podrán aprobar y rechazar solicitudes desde los PDA. Dependiendo de la configuración especificada por el administrador, puede ser capaz de aprobar o rechazar uno o todos los elementos recibidos que se enumeran a continuación en cada solicitud con acción pendiente:

• Solicitudes enteras
• Servicios individuales
• Opciones de servicio individuales

Aprobación y rechazo de solicitudes con acción pendiente de un PDA

1. Con el PDA, abra la aprobación de solicitud por correo electrónico lo más pronto posible después de recibirlo.
2. Revise los servicios y las opciones de servicio en la solicitud y los usuarios asignados. Decida si aprobar o rechazar la solicitud, los servicios o las opciones de servicio asignadas. Con antelación, se pueden consultar opcionalmente más detalles en la solicitud.

   La organización puede utilizar políticas para gestionar solicitudes y, por esa razón, ordenar que solamente los usuarios asignados por la política (en lugar de cualquier otro usuario) aprueben o rechacen solicitudes, servicios y opciones de servicio. En tales casos, apruebe o rechace solamente los servicios individuales y las opciones de servicio explícitamente asignadas a usted, aunque tenga autoridad de proxy de aprobar o rechazar las solicitudes con acción pendiente de otros usuarios.

   No debe aprobarse ni rechazarse por completo una solicitud con acción pendiente a menos que todos los servicios y todas las opciones de servicio de la solicitud se le asignen explícitamente a usted.

3. Haga clic en el vínculo de la acción que desea editar.

   Según cómo el administrador establezca la aprobación de solicitud por correo electrónico para la aprobación de PDA, se podrá ver sólo un subconjunto de estas opciones, por ejemplo, sólo las opciones para aprobar o rechazar solicitudes enteras o sólo las opciones para aprobar o rechazar opciones de servicio individuales.

   Aprobación de solicitud sin revisión

   Esta opción aprueba todas las solicitudes con acción pendiente que se le asignen.

   Además, esta opción aprueba el resto de las solicitudes con acción pendiente restantes para la solicitud, si el rol le permite hacer eso, aunque no sea el asignatario. Por ejemplo, si su rol es administrador de Service Delivery (denominado spadmin de forma predeterminada), se pueden aprobar todas las solicitudes con acción pendiente para todas las solicitudes.

   Aprobación de servicio sin revisión

   Esta opción aprueba el servicio resaltado en la solicitud con acción pendiente; el servicio que tiene asignado se resalta en el resumen de solicitud.

   Aprobación de opción de servicio sin revisión

   Esta opción aprueba la opción de servicio resaltada en la solicitud con acción pendiente; el servicio que tiene asignado se resalta en el resumen de solicitud.

   Rechazo de solicitud sin revisión

   Esta opción rechaza todas las solicitudes con acción pendiente que se le asignen.

   Además, esta opción rechaza el resto de las solicitudes con acción pendiente restantes para la solicitud, si el rol le permite hacer eso, aunque no sea el asignatario. Por ejemplo, si su rol es administrador de Service Delivery (denominado spadmin de forma predeterminada), se pueden rechazar todas las solicitudes con acción pendiente para todas las solicitudes.

   Rechazo de servicio sin revisión

   Esta opción rechaza el servicio resaltado en la solicitud con acción pendiente; el servicio que tiene asignado se resalta en el resumen de solicitud.

   Rechazo de opción de servicio sin revisión

   Esta opción rechaza la opción de servicio resaltada en la solicitud con acción pendiente; el servicio que tiene asignado se resalta en el resumen de solicitud.

   Revisión de detalles

   Esta opción muestra la página de inicio de sesión de CA Service Catalog, por lo que puede iniciar sesión y revisar la información adicional acerca de la solicitud, a fin de decidir si se aprueba o se rechaza.

   Si elige conectarse a CA Service Catalog, complete los pasos restantes.

4. Introduzca su ID de usuario y contraseña para iniciar sesión en CA Service Catalog cuando se solicite, si corresponde, de la siguiente manera:

   Si su implementación utiliza aprobación directa por correo electrónico, no se solicita ni se exige que se conecte a CA Service Catalog para completar la acción.

   • Si su ID de usuario se completa previamente, introduzca su contraseña.
   • Si el correo electrónico de aprobación se envía a un grupo de usuarios o a usuarios individuales múltiples, el ID de usuario no se completa previamente, y se debe introducir tanto su ID de usuario como la contraseña.

   Si su implementación está utilizando la aprobación con conexión, cada opción solicita y exige que inicie sesión en CA Service Catalog. Después de que sus credenciales de inicio de sesión sean validadas, la acción estará completa, y se mostrará un mensaje de confirmación.

5. Realice los siguientes pasos si necesita más información que la que se puede consultar a través del PDA o si no se pueden completar los campos obligatorios de un formulario. Estos pasos también se aplican si no puede aprobar o rechazar la solicitud debido a cualquier motivo.

   No utilice el PDA para aprobar o rechazar una solicitud, un servicio o una opción de servicio que traigan aparejados asuntos o cuestiones para preocuparse, especialmente para los servicios que incluyen formularios que requieran entradas. En el momento de la publicación, los exploradores para algunos PDA (en especial, versiones anteriores) sólo muestran información limitada acerca de la solicitud.

   1. Cancele la acción para el uso del PDA para aprobar o rechazar cualquier servicio o solicitud de importancia.
   2. Inicie sesión en CA Service Catalog desde un portátil o un equipo de escritorio.
   3. En ese equipo, revise los detalles de solicitud totales y apruebe o rechace la opción de servicio, el servicio o la solicitud de importancia.
   4. Si corresponde, introduzca cualquier entrada necesaria en los formularios.
6. Si corresponde, haga clic en Desconexión para salir de CA Service Catalog desde el PDA.