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Cómo agregar archivos adjuntos

Se pueden agregar archivos adjuntos para una solicitud o una opción de servicio, si el administrador de la unidad de negocio ha activado estas funciones para su rol. Si se desea agregar archivos adjuntos para una solicitud u opción de servicio pero no se ve la opción correspondiente en la interfaz de usuario, póngase en contacto con el administrador. El comportamiento de la interfaz de usuario varía un poco en función de si el servicio usa un carro de la compra o el envío con un clic. El diseñador de servicio selecciona una de estas opciones al configurar los detalles del servicio.

Nota: Para activar estas funciones, los administradores seleccionan Catálogo, Configuración, Configuración de la gestión de solicitudes. Para permitir que los usuarios agreguen archivos adjuntos a una solicitud, utilice la opción Control de acceso: Mostrar información general. Para permitir que los usuarios agreguen archivos adjuntos a una opción de servicio, utilice la opción Permitir archivos adjuntos a nivel de opciones del servicio. Si desea obtener más información sobre cómo configurar las opciones de configuración, consulte la Guía de implementación.

1. Si es necesario, haga clic en Inicio, Solicitudes.
2. Realice la acción que se aplique:
   • Si la solicitud ya se ha enviado, haga clic en Mi Solicitud, Solicitudes abiertas, busque la solicitud y ábrala.
   • Si la solicitud no se ha enviado todavía e incluye un servicio que usa un carro de la compra, seleccione Cesta de la compra (si es necesario) para mostrar la solicitud en la cesta de la compra. A continuación, haga clic en Finalizar pedido.
   • Si la solicitud no se ha enviado todavía e incluye un servicio que utiliza el envío con un clic, vaya al paso siguiente. Se selecciona dichos servicios del catálogo y se envían utilizando la misma única página. De esta manera, se agregan notas mientras se completan los campos de esta página.
3. Para agregar archivos adjuntos a una opción de servicio, siga los pasos que se muestran a continuación:
   1. En el cuadro Mis selecciones, haga clic en Mostrar detalles.

      Este cuadro aparece cerca de la parte izquierda superior de la pantalla.

   2. Encuentre la opción de servicio y haga clic en el icono Agregar archivo adjunto en la columna Acción.

      Aparecerá el cuadro de diálogo Agregar archivo adjunto.

   3. Vaya al archivo o los archivos que se desea adjuntar y selecciónelos.
   4. Verifique el nombre para mostrar y, opcionalmente, introduzca una descripción. Haga clic en Aceptar.

      Nota: Para suprimir un archivo adjunto, busque el archivo en el cuadro Archivos adjuntos, desplácese a la derecha y haga clic en el icono Suprimir. Para actualizar el nombre para mostrar o la descripción de un archivo adjunto, haga clic en el icono Editar.

4. Para agregar archivos adjuntos a la solicitud, siga los pasos que se muestran a continuación:
   1. Verifique que el servicio solo contiene una opción de servicio. No obstante, si el servicio contiene varias opciones de servicio, no se pueden agregar notas a toda la solicitud.
   2. Desplácese al cuadro Archivos adjuntos que se encuentra en el lado derecho de la página y haga clic en Agregar. El cuadro Archivos Adjuntos aparece en el cuadro Información de la solicitud y en el cuadro Notas.
   3. Vaya al archivo o los archivos que se desea adjuntar y selecciónelos.
   4. Verifique el nombre para mostrar y, opcionalmente, introduzca una descripción. Haga clic en Aceptar.

      La nota del paso anterior también se aplica a este paso.

Se han agregado archivos adjuntos.