对于每个业务单位，每个用户都可以具有不同的角色。 默认情况下，可用角色会提供对 CA Service Catalog 中不同功能类型的访问权限。 但是，无论用户的角色为何，以下因素会极大地影响用户可以执行的功能：
注意：有关访问控制配置设置的详细信息，请参阅《实施指南》。
安装 CA Service Catalog 后，与请求相关的功能将可用。 安装 会计组件 后，订阅和与发票相关的功能将可用。
是在没有订阅的情况下请求服务的用户角色。 这些用户还可以管理自己的请求，如批准、拒绝、实现以及其他用于处理请求待处理操作的操作。
组织中的多数用户仅使用此角色。
此角色预定义为新用户的默认角色。 但是，管理员可以选择将新用户的默认角色从目录用户更改为其他角色。
当您在实施中不使用订阅或结算时，使用此角色最合适。
是通过目录提供的所有功能的最终用户。 此用户包括与目录用户相同的所有访问权限。 此外，最终用户还可以订阅服务、查看发票、查看并添加新闻消息、文档和报告。
是管理请求的管理员角色，其任务包括查看和处理业务单位以及任何合适的子业务单位中的所有请求等。 请求经理既处理自己的请求待处理操作，又处理其他用户的请求待处理操作。 请求经理可以搜索目录系统中的所有请求，而目录用户只能搜索自己的请求。
为特定承租人或业务单位创建、定义和管理服务（不是请求）。 此用户还拥有可用于配置报告、显示板、文档以及消息报警的管理访问权限。
当您希望用户创建和维护服务时，使用此角色最合适。 此用户无法请求或订阅服务。
例如，此用户还可以通过批准或拒绝请求来处理请求待处理操作。
为特定承租人或业务单位创建、定义和管理服务。
此外，此用户还与请求经理角色拥有相同的访问权限。
此用户还可以请求服务，但不能订阅服务。
是特定超级承租人（超级业务单位）中的“根”用户。 超级业务单位是包含一个或多个子业务单位的业务单位。 此管理员几乎拥有对超级业务单位及其所有子业务单位的完整访问权限。 例如，在超级业务单位的任何位置，此管理员均可创建业务单位、创建新用户和分配角色。
是“服务提供商”（最高级别）业务单位的“根”用户（最高级别）。 此用户有对所有业务单位的完整系统访问权限。 例如，通过登录到根业务并访问“管理”、“配置”、“用户默认”选项卡，此用户可以指定适用于所有用户的默认设置。
重要信息！ 分配此角色时须谨慎！
此角色仅适用于“服务提供商”业务单位（安装过程中创建的默认业务单位）。
只有此管理员拥有对数据调解、系统配置、事件、规则以及操作的访问权限。
默认情况下，目录系统在安装时使用此角色创建名为 spadmin 的用户 ID。
服务交付管理员可为所有用户指定一个默认角色。
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