提交购物车或请求后，就进入审批和后续实现阶段。 您的服务提供商可确定目录中服务和服务选项的审批和实现的业务流程。 在审批和实现流程中，很可能将审批和实现任务分配给某人。
如果将请求审批或实现任务分配给您或您所在的组，则您可能会收到电子邮件，通知任务已经分配给您。 通过查看“待处理操作”列表，您还可查看向您分配了审批或实现任务的请求。 要查看“待处理操作”列表，单击“请求”窗口的“请求查找”部分中的“我的待处理操作”链接。
注意：“请求”窗口的此部分还显示等待完成审批或实现任务的请求数量。
“请求待处理操作”列表显示向您分配了审批或实现任务的请求列表。 可以选择性地通过用户名、组名或全部来筛选该分配列表。
“请求待处理操作”列表显示以下这些窗口项：
使用“请求待处理操作”列表，您可以：
转移或委派请求待处理操作的功能非常有用，尤其是在最初指定来审批或完成请求的用户因紧急事件、疾病、假期或其他原因无法工作时。 同样，接受请求待处理操作及将其返回组队列（如果使用）的功能有助于维持团队成员之间工作量的平衡。 这些功能可共同帮助您组织内的所有用户进行团队协作，即使在面临需要更改计划的挑战时，也能及时完成请求。
请求管理员可以搜索所有请求，包括分配给其他用户的请求。 请求管理员可以具有以下角色之一：服务交付管理员、业务单位超级管理员、管理员、目录管理员和请求经理。 如果请求已分配给某个用户以便审批或实现，管理员可以完成这些请求或将其转移给其他用户（包括他们自己）。
有关处理请求待处理操作的规则的完整列表，请参阅“请求待处理操作的规则”。
在审批或实现流程中，有时请求可能会阻塞，通常是由于出现系统错误或用户错误。 这里所说的阻塞，是指请求已获得批准提升至下一个级别，但仍保持当前状态。 在极少数情况下，启用自动重试后，即使已尝试所有重试，请求仍可能保留阻塞状态。 为了提高请求管理的效率并降低系统负荷，建议您在发现阻塞的请求后立即覆盖、重试或忽略它们。 有关详细信息，请参阅“忽略、重试或覆盖报警”。
|
版权所有 © 2013 CA。
保留所有权利。
|
|