Usando o CA Service Catalog para usuários do Catalog › Manipular solicitações com ação pendente › Transferir solicitações com ação pendente de outros usuários

Transferir solicitações com ação pendente de outros usuários

Pode ser necessário transferir uma solicitação com ação pendente atribuída a você ou outros usuários quando alguém ficar doente, entrar em férias ou ficar indisponível para realizar ou aprovar uma tarefa atribuída. Todos os usuários podem transferir suas próprias solicitações com ação pendente. Contudo, apenas os administradores do CA Service Catalog e outros usuários com a configuração de controle de acesso necessária podem transferir solicitações com ação pendente atribuídas a outros usuários. A observação a seguir explica a configuração de controle de acesso necessária.

Observação: a opção de controle de acesso nomeada Controle de acesso: Ação proxy, em Catalog, Configuração, Opções, Configuração de gerenciamento de solicitações, determina quais funções têm a capacidade para aprovar, rejeitar, processar ou transferir solicitações com ação pendente atribuídas a outros usuários. Além disso, a configuração Controle de acesso: Ação pendente de transferência de solicitação determina as funções que têm acesso ao botão Transferir para transferir solicitações com ação pendente atribuídas a outros usuários; esse botão fica oculto para outras funções. Para obter mais detalhes sobre ambos os problemas, consulte as opções de configuração do CA Service Catalog no Guia de Implementação.

Para obter informações detalhadas de segundo plano e regras sobre a transferência de solicitações e realização das tarefas relacionadas, consulte os tópicos Controlar solicitações com ação pendente e Regras para solicitações com ação pendente.

Siga estas etapas:

1. Clique em Página inicial, Solicitações.

   A página Solicitações é exibida.

   Observação: se necessário, clique na lista suspensa Minhas solicitações da página Solicitações. A página de solicitações pode exibir as solicitações e a caixa de pesquisa diretamente ou fornecer acesso a elas indiretamente, através de lista suspensa Minhas solicitações. Os administradores, opcionalmente, configuram a página para usar a instalação.

   Pesquise por solicitações, usando a pesquisa avançada.

2. Na lista suspensa Consulta, realize as seguintes ações:
   1. Certifique-se de que as Solicitações de ação estejam selecionadas.
   2. Opcionalmente, no campo ID de usuário, digite a ID de usuário desejada.
   3. Clique em Pesquisar.

   A janela Resultados da pesquisa é exibida e mostra todas as solicitações com ação pendente.

3. Clique no nome da solicitação desejada para abri-la.

   A janela Detalhes das solicitações é exibida e mostra os detalhes da solicitação aberta recentemente.

   Os detalhes para a solicitação selecionada são exibidos, com a seção Serviços solicitados na parte superior da tela. Esta seção lista todos os serviços na solicitação. Se a solicitação contiver diversos serviços, é possível transferi-los individualmente ou em grupos de dois ou mais simultaneamente.

   Observação: é possível transferir um serviço se for possível selecioná-lo. Se o serviço não puder ser selecionado, ele não pode ser transferido. Por exemplo, uma solicitação de vários serviços pode conter um ou mais serviços que não estão com processamento ou aprovação pendente e, portanto, não podem ser transferidos.

4. Clique no botão Transferir na parte superior da janela.

   A janela Transferir solicitação é exibida e mostra os detalhes dos serviços solicitados, incluindo seus status.

   A lista suspensa Status do item está desativada. Ative-a e use-a nas próximas etapas.

5. Clique no ícone de status de alerta na coluna Ações.

   O texto da dica de ferramenta desse ícone é similar ao seguinte: Clique para substituir a ação pendente.

6. Quando solicitado, confirme que deseja substituir uma ação pendente não atribuída a você.

   A lista suspensa Status do item é ativada, o que significa que agora será possível aprovar ou rejeitar cada serviço da solicitação.

7. Se a solicitação contém serviços múltiplos, clique no ícone de status de alerta e ative a lista suspensa Status do item para cada serviço que deseja aprovar ou rejeitar.

   O status de cada opção de serviço corresponde ao status do serviço durante a fase de aprovação do ciclo de vida da solicitação.

8. Selecione o serviço ou os serviços e clique em Transferir.

   A janela Pesquisar usuários é exibida.

   Observação: o escopo de Pesquisar usuários tem como base a configuração da administração de todos os usuários (global) ou apenas usuários na mesma unidade de negócios. Para obter detalhes sobre a definição desta configuração, consulte as seções descrevendo os menus Administração, Configuração e Opções no capítulo Configuração do Guia de Implementação.

9. Examine a lista de usuários e selecione um usuário para quem os serviços selecionados serão transferidos.

   Você é levado novamente para a seção Serviços solicitados. Na coluna Status do item, a(s) solicitação(ões) selecionada(s) está(ão) marcada(s) para Transferir para nome de usuário, em que nome de usuário é o usuário para quem estas solicitações foram transferidas.

10. Verifique se o usuário correto foi atribuído para a transferência e clique em OK.

    A solicitação com ação pendente é transferida para o usuário especificado.