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Quando um carrinho (ou solicitação) é enviado, ele entra na fase aprovação e, subsequentemente, processamento de pedido. O fornecedor de serviços pode determinar os processos de negócios para aprovação e processamento de pedido dos serviços e das opções de serviço no catálogo. Durante essas fases, é provável que a tarefa de aprovação ou de processamento de pedido seja atribuída a uma pessoa.
Se houver uma tarefa de aprovação ou de processamento atribuída a você ou a um grupo do qual você é membro, talvez você receba um email notificando-o de que uma tarefa foi atribuída a você. Também é possível exibir as solicitações que possuem uma tarefa de aprovação ou processamento atribuída a você ao exibir a lista de Ações pendentes. Para exibir tal lista, clique no link Minhas ações pendentes na seção Pesquisa de solicitação da janela Solicitações.
Observação: essa seção da janela Solicitações também exibe quantas solicitações estão aguardando a execução de uma tarefa de aprovação ou processamento de pedido.
A lista Solicitações com ação pendente exibe a relação de solicitações com uma tarefa de aprovação ou processamento de pedido atribuída a você. Opcionalmente, é possível filtrar essa lista de atribuições por seu nome de usuário, seu nome de grupo, ou tudo.
Essa lista exibe os seguintes campos:
Com a lista Solicitações com ação pendente, é possível:
A capacidade de transferir ou delegar solicitações com ação pendente é especialmente útil quando o usuário originalmente atribuído para aprovar ou executar a solicitação não está disponível devido alguma emergência, doença, férias ou por qualquer outro motivo. Do mesmo modo, a capacidade de assumir e retornar solicitações com ação pendente a uma fila do grupo (se houver alguma) é útil para manter a carga de trabalho equilibrada entre os membros da equipe. Em conjunto, essas habilidades ajudam todos os usuários da organização a trabalharem como uma equipe e concluírem solicitações no momento apropriado, mesmo diante de desafios que imponham alterações nos planos.
Os administradores de solicitação podem pesquisar todas as solicitações, incluindo as atribuídas a outros usuários. Tais administradores possuem uma das seguintes funções: Administrador do Service Delivery, Administrador geral da unidade de negócios, Administrador, Administrador do Catalog e Gerente de solicitações. Se as solicitações já tiverem sido atribuídas a um usuário para aprovação ou processamento de pedido, os administradores poderão concluir essas solicitações ou transferi-las a outros usuários, inclusive a eles próprios.
Para obter uma relação completa de regras para manipulação de solicitação com ação pendente, consulte o tópico Regras para solicitações com ação pendente.
Durante o processo de aprovação ou processamento de pedido, é possível que as solicitações fiquem, algumas vezes, paradas, normalmente devido a um erro do sistema ou a um erro do usuário. Neste documento, parada significa que, apesar de ter sido aprovada para ser promovida para o próximo nível, a solicitação permanece no status atual. Quando a repetição automática está ativada, em alguns casos raros, é possível que as solicitações permaneçam paradas mesmo depois de todas as tentativas de repetição. Para melhorar a eficiência do gerenciamento de solicitação e reduzir a carga do sistema, é recomendado que você substitua, repita ou ignore as solicitações paradas assim que tomar conhecimento delas. Para obter mais detalhes, consulte o tópico Ignorar, recuperar ou substituir alertas.
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