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Transferir suas solicitações com ação pendente

Pode ser necessário transferir uma solicitação com ação pendente atribuída a você ou outros usuários quando alguém ficar doente, entrar em férias ou ficar indisponível para realizar ou aprovar uma tarefa atribuída.

Todos os usuários podem transferir suas próprias solicitações com ação pendente. Entretanto, apenas os administradores do CA Service Catalog ou outros usuários do CA Service Catalog com a configuração de controle de acesso necessária podem transferir solicitações com ação pendente de outros usuários.

Para obter informações detalhadas de segundo plano e regras sobre a transferência de solicitações e realização das tarefas relacionadas, consulte os tópicos Controlar solicitações com ação pendente e Regras para solicitações com ação pendente.

Siga estas etapas:

1. Clique em Página inicial, Solicitações.

   A página Solicitações é exibida.

   Observação: se necessário, clique na lista suspensa Minhas solicitações da página Solicitações, para exibir solicitações. A página Solicitações pode exibir solicitações diretamente ou fornecer acesso a elas indiretamente, através de lista suspensa Minhas solicitações. Os administradores, opcionalmente, configuram a página para usar a instalação.

2. Clique em Minhas ações pendentes.

   As solicitações com ação pendente da sua fila serão exibidas. Essas solicitações são para serem aprovadas, rejeitadas, processadas, etc.

3. Clique no nome da solicitação desejada para abri-la.

   A janela Detalhes das solicitações é exibida e mostra os detalhes da solicitação aberta recentemente.

   Os detalhes para a solicitação selecionada são exibidos, com a seção Serviços solicitados na parte superior da tela. Esta seção lista todos os serviços na solicitação. Se a solicitação contiver diversos serviços, é possível transferi-los individualmente ou em grupos de dois ou mais simultaneamente.

   Observação: é possível transferir um serviço se for possível selecioná-lo. Se o serviço não puder ser selecionado, ele não pode ser transferido. Por exemplo, uma solicitação de vários serviços pode conter um ou mais serviços que não estão com processamento ou aprovação pendente e, portanto, não podem ser transferidos.

4. Selecione o serviço ou os serviços e clique em Transferir.

   A janela Pesquisar usuários é exibida.

   Observação: o escopo de Pesquisar usuários tem como base a configuração da administração de todos os usuários (global) ou apenas usuários na mesma unidade de negócios. Para obter detalhes sobre a definição desta configuração, consulte as seções descrevendo os menus Administração, Configuração e Opções no capítulo Configuração do Guia de Implementação.

5. Examine a lista de usuários e selecione um usuário para quem os serviços selecionados serão transferidos.

   Você é levado novamente para a seção Serviços solicitados. Na coluna Status do item, a(s) solicitação(ões) selecionada(s) está(ão) marcada(s) para Transferir para nome de usuário, em que nome de usuário é o usuário para quem estas solicitações foram transferidas.

6. Verifique se o usuário correto foi atribuído para a transferência e clique em OK.

   A solicitação com ação pendente é transferida para o usuário especificado.