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Delegar uma solicitação com ação pendente

Poderá ser preciso delegar uma solicitação quando você ou outros usuários ficarem doentes, entrarem de férias ou ficarem indisponíveis para executar ou aprovar uma tarefa atribuída. Uma solicitação com ação pendente pode ser delegada apenas uma vez. Ela pode ser delegada apenas pelo proprietário da solicitação com ação pendente, se este for um usuário com a configuração de controle de acesso necessária. A observação a seguir explica a configuração de controle de acesso necessária.

Observação: a opção de controle de acesso nomeada Controle de acesso: Delegar ação pendente de solicitação do Catalog, Configuração, Opções, Configuração de gerenciamento de solicitação, determina quais funções podem delegar suas próprias solicitações com ação pendente. Para obter mais detalhes sobre como configurar essa opção, consulte as opções de configuração do CA Service Catalog no Guia de Implementação.

Para obter mais informações de suporte detalhadas e regras sobre a delegação de solicitações e execução de tarefas relacionadas, consulte os tópicos Controlar solicitações com ação pendente e Regras para solicitações com ação pendente.

Siga estas etapas:

1. Clique em Página inicial, Solicitações.

   Observação: se necessário, clique na lista suspensa Minhas solicitações da página Solicitações, para exibir solicitações. A página Solicitações pode exibir solicitações diretamente ou fornecer acesso a elas indiretamente, através de lista suspensa Minhas solicitações. Os administradores, opcionalmente, configuram a página para usar a instalação.

2. Execute as ações em um dos seguintes marcadores:
   • Clique em Minhas ações pendentes.

     A janela Solicitações com ação pendente é exibida.

     Clique no botão Delegar para uma solicitação com aprovação ou processamento pendente.

   • Na seção Consulta de solicitação, clique em Pesquisa avançada.

     A janela Pesquisa avançada é exibida.

     Na lista suspensa Consulta, verifique se Solicitações de ação está selecionado.

     No campo ID de usuário, digite a ID de usuário e clique em Pesquisar.

     A janela Resultados da pesquisa é exibida e mostra todas as solicitações atribuídas a você.

     Clique no botão Delegar para uma solicitação com aprovação ou processamento pendente.

   Os detalhes para a solicitação selecionada são exibidos, com a seção Serviços solicitados na parte superior da tela. Esta seção lista todos os serviços e opções de serviço na solicitação. Se a solicitação tiver várias opções de serviço e vários serviços, eles poderão ser delegados individualmente ou em grupos de dois ou mais por vez.

   Observação: um serviço poderá ser delegado se ele for selecionável. Caso não seja possível selecionar o serviço, ele não poderá ser delegado. Por exemplo, uma solicitação com vários serviços pode conter um ou mais serviços ou opções de serviço com processamento de pedido ou aprovação não pendente e, por esse motivo, não pode ser delegada.

3. Selecione o serviço ou as opções de serviço e clique em Delegar.

   A janela Pesquisar contas de usuário é exibida.

   Observação: o escopo de Pesquisar usuários tem como base a configuração da administração de todos os usuários (global) ou apenas usuários na mesma unidade de negócios. Para obter mais detalhes sobre essa configuração, consulte as seções que descrevem Administração, Configuração, menu Opções no capítulo Configurando do Guia de Implementação.

4. Examine a lista de usuários e selecione um usuário para quem os serviços ou as opções de serviço selecionados serão delegados.

   Você é levado novamente para a seção Serviços solicitados. Na coluna Status do item, o serviço ou as opções de serviço selecionados são marcados para delegação a username, no qual username é o usuário selecionado.

5. Verifique se o usuário correto está nomeado para delegação e clique em OK.

   A solicitação com ação pendente é delegada ao usuário especificado.