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Como configurar a aprovação direta por email

Importante: este tópico e os tópicos vinculados ser aplicarão somente se você usar a aprovação direta por email (não a aprovação conectada) como o método de aprovação por meio de PDA. Se você usar a aprovação conectada, esse tópico e os tópicos vinculados não se aplicarão.

Para configurar a aprovação direta por email, execute este processo:

1. Analise a comparação entre a aprovação direta por email e a aprovação conectada e verifique se deseja usar a aprovação direta por email.
2. Siga os pré-requisitos.
3. Execute uma das seguintes opções que se aplique à sua implementação:
   • Personalize o email de aprovação de solicitação enviado pela ação Notificar aprovador para oferecer suporte à aprovação direta por email
   • Personalize o email de aprovação de solicitação enviado pela Definição de processo USM_Approval para oferecer suporte à aprovação direta por email
4. Teste a implementação para verificar se as aprovações e rejeições são recebidas e processadas pelo sistema do Catalog como esperado:
   1. Verifique se as solicitações aprovadas usando a aprovação direta por email mudam para o status Aprovado do ciclo de vida da solicitação, por padrão, 800.
   2. Verifique se as solicitações rejeitadas usando a aprovação direta por email mudam para o status Rejeitado do ciclo de vida da solicitação, por padrão, 600.
   3. Se você tiver ativado aprovação por serviços e opções de serviço individuais, verifique se as ações de aprovação e rejeição ocorrem conforme configurado e esperado.
5. Instrua todos os aprovadores para tomar cuidado para não encaminhar manualmente, encaminhar automaticamente ou delegar automaticamente os emails de aprovação de solicitação a usuários não autorizados. Essa precaução aplica-se principalmente a funcionários que, por exemplo, saem de férias e configuram seu email para encaminhar automaticamente suas mensagens a outros usuários. Caso contrário, os usuários não autorizados poderão exibir os detalhes da solicitação, que podem ser confidenciais. Se não for possível configurar o software de email dessa maneira, considere a possibilidade de desativar temporariamente a aprovação direta por email enquanto você trabalha para resolver os problemas relacionados.

   Ao usar a aprovação direta por email, o sistema do Catalog mantém a segurança da seguinte maneira: se o destinatário do email encaminhar o email, os links diretos de aprovação não funcionarão para qualquer usuário que receba o email encaminhado, a menos que esse usuário também tenha um endereço de email válido especificado em seu perfil de usuário e uma função no CA Service Catalog com autorização para aprovar ou rejeitar essa solicitação, esse serviço ou essa opção de serviço.