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Aprovação direta por email

Opcionalmente, você pode configurar os processos de aprovação direta por email no sistema, de modo que os destinatários de solicitações com ação pendente possam aprovar ou rejeitar os serviços e opções de serviço solicitados diretamente através do email. Os destinatários aprovam ou rejeitam essas solicitações respondendo diretamente a um email do sistema do Catalog, sem efetuar logon no CA Service Catalog.

A utilização desse método de aprovação direta por email elimina as dependências de rede e geográficas a fim de efetuar logon o CA Service Catalog para aprovar e rejeitar solicitações de forma segura. No entanto, as dependências de rede e geográficas necessárias para a elaboração de emails ainda se aplicam.

Para facilitar a referência, este tópico e os tópicos relacionados usam os seguintes termos:

• Aprovação por meio de PDA – para permitir que os usuários aprovem e rejeitem solicitações usando um PDA, efetuando logon no CA Service Catalog ou não.
• Aprovação direta por email – para aprovar solicitações diretamente por meio de um email gerado pelo sistema do Catalog, sem efetuar logon no CA Service Catalog. Os usuários aprovam e processam solicitações clicando no link Aprovar ou Rejeitar no email.
• Aprovação conectada – para aprovar solicitações efetuando logon no CA Service Catalog usando um email gerado pelo sistema do Catalog. Os usuários aprovam ou rejeitam solicitações efetuando logon no CA Service Catalog, exibindo suas próprias solicitações com ação pendente e executando ações com elas.

Observação: opcionalmente, é possível implementar os dois métodos. No entanto, como prática recomendada, para obter a eficiência máxima do processamento de solicitações, incluindo a manutenção e a solução de problemas, sugerimos que você use apenas um desses métodos de aprovação.

Com ou sem a utilização da aprovação direta por email, o CA Service Catalog registra o histórico de auditoria, como o usuário que atualizou os status de uma solicitação, um serviço ou uma opção de serviço.

Tome cuidado especial ao encaminhar emails enviados através da aprovação direta por email, como observado no processo de instalação da aprovação direta por email.