Usando o CA Service Catalog para administradores › Aprovação do PDA › Aprovação direta por email › Atender aos pré-requisitos

Atender aos pré-requisitos

É necessário atender a esses pré-requisitos para configurar e usar a aprovação direta por email.

Atender aos pré-requisitos

1. Verifique se o servidor de email atende aos seguintes pré-requisitos:
   • O servidor de email deve oferecer suporte ao protocolo IMAP. O CA Service Catalog fornece um exemplo de processo de aprovação do CA Process Automation para usar o IMAP na aprovação direta por email. Este exemplo de processo de aprovação exige que você configure uma conta de email para a qual serão enviadas as respostas do usuário para solicitações com ação pendente para aprovação.

     Consulte na documentação do CA Process Automation as configurações de IMAP que devem ser usadas.

   • O servidor de email deve poder processar com eficiência o volume adicional de email gerado pelo uso da aprovação direta por email.
   • O servidor de email deve ter a conta de email usada pela aprovação direta por email. Se necessário, crie uma conta.
2. Se você usar o CA Workflow para aprovar solicitações do CA Service Catalog e desejar ativar a aprovação direta por email, instale o CA Process Automation. A aprovação direta por email exige que o CA Process Automation funcione corretamente.
3. Configure o CA Process Automation para oferecer suporte à configuração de IMAP. Essa configuração é definida em Mail Trigger Properties do Configuration Browser no cliente do CA Process Automation. Nessas propriedades, faça o seguinte:
   • No campo Identificador de processo padrão, digite o seguinte valor literal: /CA SLCM/EmailApproval.
   • No campo Nome do usuário, digite a conta de email (por exemplo, o endereço da conta) usada pela aprovação direta por email (criada anteriormente neste tópico)

     Registre esse valor para usar em uma etapa posterior.

   Para obter informações sobre como instalar e configurar o CA Process Automation, consulte a documentação do CA Process Automation. A mídia de instalação e a documentação do CA Process Automation são fornecidas com a mídia de instalação do CA Service Catalog.

4. Carregue todo o conteúdo do CA Process Automation, caso você ainda não tenha feito isso.

   Observação: para obter detalhes sobre como carregar esse conteúdo, consulte o Guia de Integração.

   O carregamento desse conteúdo faz com que todos os processos fiquem ativos.

5. Se você estiver usando a ação Notificar aprovador - Aprovação com base em email (ou sua versão personalizada) para aprovar solicitações, defina o endereço de envio em apenas um dos seguintes; caso contrário, ignore esta etapa.

   Defina esse endereço como aquele especificado no campo Nome do usuário de Mail Trigger Properties do CA Process Automation; você registrou esse valor em uma etapa anterior.

   • Se desejar que o endereço de email de notificação de solicitação seja igual ao endereço de aprovação por email, clique em Criador de serviços, Configuração, Configuração do gerenciamento de solicitações e verifique o valor dos parâmetros Email de solicitação: Endereço do remetente.
   • Se desejar que o endereço de email de notificação de solicitação seja diferente do endereço de aprovação por email, clique em Administração, Ferramentas, Eventos-Regras-Ações, abra o evento Alteração na solicitação com ação pendente e abra sua regra Quando o status for Aprovação pendente.

     Verifique se a regra e sua ação Notificar aprovador - Aprovação com base em email estão ativas.

     Na ação, A partir do email especifica o endereço de envio de email.

6. Se você estiver usando a definição de processo USM_Approval (ou sua versão personalizada) para aprovar solicitações, defina o endereço de envio nessa definição do processo; caso contrário, ignore esta etapa.

   Observação: para obter detalhes sobre o USM_Approval e outras definições de processo predefinidas, consulte o capítulo CA Workflow do Guia de Integração. Para obter detalhes sobre como criar e personalizar definições de processo, consulte a ajuda online do CA Workflow IDE.

7. Verifique se o sistema do Catalog não está enviando notificações por email duplicadas ao enviar, aprovar, processar e concluir solicitações.
8. Verifique se todos os aprovadores no sistema do Catalog tem um endereço de email válido especificado em seus perfis de usuário. Se necessário, edite o usuário para adicionar o endereço de email.