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Um serviço consiste em hardware, software ou outros recursos que os usuários podem solicitar do catálogo. Você cria um serviço para agrupar um ou mais grupos de opções de serviço como um único serviço que pode ser solicitado pelos usuários.
Para adicionar um novo serviço
A página Serviços é exibida. Ela exibe as pastas que contêm serviços organizadas de forma hierárquica, de acordo com a categoria.
Observação: para adicionar um serviço no nível de prestador de serviços (superior), clique no sinal de mais sem expandir a árvore.
É exibida a caixa de diálogo Detalhes da pasta.
A caixa de diálogo Detalhes da pasta é definida para um novo serviço (em vez de uma nova pasta).
Suas especificações são registradas.
A caixa de diálogo Definir permissões é exibida.
A caixa de diálogo é fechada. Cada função recebe os direitos de acesso que você especificou para o novo serviço.
O serviço é salvo.
Você adicionou o serviço ao catálogo. Defina o serviço para que os usuários possam assinar ou solicitar o serviço.
Quando você adiciona um novo serviço, a caixa de diálogo Detalhes da pasta de um novo serviço é exibida. É possível preencher esses campos como parte da criação do serviço.
Adicionar uma nova pasta é uma tarefa relacionada, mas exclusiva, que exibe uma caixa de diálogo semelhante, a caixa de diálogo Detalhes da pasta para uma nova pasta.
Os seguintes campos da caixa de diálogo Detalhes da pasta para um novo serviço exigem explicação:
Exibe a data em que o serviço foi criado. Esse campo é somente leitura.
Observação: a data e a hora mostradas são baseadas no fuso horário do servidor do Service View. O mesmo é verdadeiro para os campos de data a seguir.
Especifica a data em que os usuários do catálogo podem solicitar ou assinar o serviço.
As datas e horas que você digita nesse campo e no campo Data não disponível afetam a disponibilidade do serviço para os usuários do catálogo.
Especifica a data em que os usuários do catálogo não podem mais solicitar ou assinar o serviço.
Especifica a data de cancelamento de todas as contas com assinaturas desse serviço e todas as solicitações desse serviço. Nessa data, os status de assinatura e solicitação aplicáveis são definidos como Cancelado.
Especifica o número de vezes que uma conta ou um usuário podem assinar ou solicitar o serviço.
Selecione uma das seguintes opções:
Especifica o processo de aprovação a ser usado para o serviço quando um usuário o solicitar.
Observação: esta configuração do Processo de aprovação não se aplica a assinaturas.
Selecione uma das seguintes opções:
Usa o seguinte para determinar se a solicitação de um serviço exige aprovação adicional:
Se o nível de autorização do usuário for menor que o nível de aprovação do serviço, a solicitação exigirá aprovação adicional. Nesse caso, o sistema do Catalog faz o seguinte:
Esse processo é repetido até que o nível de autorização do aprovador seja igual ou maior que o nível de aprovação do serviço.
Especifica que o sistema do Catalog faça o seguinte:
Observação: as solicitações com ação pendente também podem ser atribuídas a um grupo, em vez de um usuário individual. Todos os usuários pertencentes ao grupo atribuído podem ver essa solicitação em suas filas de Solicitações com ação pendente.
Aprova o serviço automaticamente.
No gerenciamento de solicitações orientado por diretiva, você especifica as condições das diretivas, com base em atributos de opções de serviço, serviços, itens solicitados, usuários e assim por diante. Se uma diretiva estiver ativa e uma solicitação enviada atender à condição da diretiva, os usuários (destinatários) nomeados na diretiva receberão uma solicitação com ação pendente para aprovar, rejeitar ou processar uma opção de serviço, um serviço ou uma solicitação. Se uma diretiva não se aplicar a uma solicitação, o sistema do Catalog usará o processo de aprovação especificado para a unidade de negócios em que a solicitação foi criada; normalmente, o processo de aprovação orientado pelo fluxo de trabalho.
Especifica o Nível de autorização do aprovador necessário para o serviço: Nível 0, Nível 10, Nível 20 e assim por diante. Especifique esses valores conforme desejar, de acordo com as diretivas e necessidades de sua organização.
Especifique esses valores de maneira lógica e consistente para ajudar a garantir as operações de aprovação corretas em sua organização.
Observação: essa configuração se aplicará somente se você especificar o processo de aprovação do sistema no campo Processo de aprovação.
Especifica o status dos itens de solicitação no serviço depois que o serviço for aprovado, uma das seguintes opções:
O uso de Processamento pendente permite especificar os processos de fluxo de trabalho que atribuem tarefas adicionais para processar a solicitação, se necessário.
Observação: essa configuração se aplicará somente se você especificar o processo de aprovação do sistema ou o processo Sem aprovação no campo Processo de aprovação.
Especifica o número da versão do serviço.
Digite o valor no formato principal.secundário.
Especifica um valor maior ou igual a 1000.
Observação: os valores de 0 a 999 são reservados.
(Opcional) Especifica qualquer número.
Especifica o valor do texto para representar o código do produto, código da assinatura, o nº de SKU ou qualquer outro valor aplicável.
Organiza os grupos de opções de serviço a serem exibidos para o usuário de acordo com a categoria selecionada.
As categorias incluem Nome, Tipo de seleção, Código, Data de criação e Nenhum. Você também pode selecionar a categoria Personalizado - usar número de classificação. Essa opção usa o campo Número de classificação nos detalhes do grupo de opções de serviço.
Classifica o serviço de acordo com o valor que você especificar.
Observação: esse campo se aplicará somente quando a pasta pai usar um valor de Personalizado - usar número de classificação no campo Classificar por.
Atribui uma imagem a um serviço.
Clique em Procurar para selecionar a imagem na pasta %USM_HOME%\FileStore\images\offerings.
Importante: O nome da pasta FileStore diferencia maiúsculas de minúsculas. Portanto, use a capitalização correta em nomes de caminho e todas as outras referências de programação.
Observação: para obter informações sobre como configurar o filestore, consulte o Guia de Implementação.
O tamanho recomendado para uma imagem não excede 48 x 48 pixels. No entanto, o tamanho de uma imagem de um serviço oferecido é fixado em 32 x 32 pixels. Consequentemente, a imagem será reduzida ou ampliada para 32 x 32 pixels, independentemente do seu tamanho original.
Portanto, se for transformar esse serviço em um serviço oferecido, verifique se a imagem será legível quando exibida em 32 x 32 pixels. Além disso, se forem adicionadas imagens a vários serviços na mesma pasta, verifique se os tamanhos das imagens são compatíveis. Verifique se as imagens e combinam para formar um layout equilibrado alinhado com o cabeçalho Itens apresentados.
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