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Definir um serviço

Depois de criar um serviço, defina-o. A definição de um serviço inclui sua associação a um ou mais grupos de opções de serviço. Quando os usuários do catálogo exibem o serviço, eles podem verificar se devem solicitá-lo com base no grupo de opções de serviço que ele contém.

Para definir um serviço

1. Selecione Criador de serviços, Serviços.

   A página Serviços é exibida.

2. Expanda a árvore para exibir o serviço desejado e clique no ícone Definir.

   A página de definição desse serviço é exibida com o nome do serviço na parte superior da página. Essa página é exibida em um dos seguintes formatos:

   • Se não houver nenhum grupo de opções de serviço associado ao serviço, todos os grupos de opções de serviço serão exibidos. O link Mostrar tudo estará pré-selecionado.
   • Se um ou mais grupos de opções de serviço já estiverem associados a esse serviço, esses grupos de opções de serviço serão exibidos. O link Mostrar selecionado estará pré-selecionado.
3. Clique no link Mostrar tudo, caso ela ainda não esteja selecionado.

   A lista de todos os grupos de opções de serviço será exibida (ou atualizada).

4. Execute todas as ações a seguir que se aplicarem:
   • Incluir um grupo de opções de serviço no serviço marcando sua caixa de seleção na coluna Incluir.
   • Exibir e atualizar um grupo de opções de serviço clicando no sinal de mais a seu lado.

     Os detalhes do grupo de opções de serviço são exibidos. Execute todas as ações a seguir que se aplicarem:

     • Definir permissões com as quais funções de usuário podem assinar ou solicitar a opção de serviço selecionada. Para fazer isso, selecione a opção de serviço e clique no ícone Definir permissões na coluna Ações.
     • Definir limites de SLA de qualidade de serviço para relatórios de processamento de solicitações. Para fazer isso, selecione a opção de serviço e clique no ícone Definir SLAs na coluna Ações.
     • Selecione as opções de serviço incluídas no serviço como padrão. Para fazer isso, marque a caixa de seleção da opção de serviço na coluna Padrão.
     • Selecione as opções de serviço necessárias no serviço. Para fazer isso, marque a caixa de seleção da opção de serviço na coluna Incluir.
   • Adicionar um novo grupo de opções de serviço à lista de todos os grupos de opções de serviço clicando em Adicionar novo grupo de opções de serviço.
   • Definir permissões com as quais funções de usuário podem assinar ou solicitar o grupo de opções de serviço. Para fazer isso, clique no ícone Definir permissões na coluna Ações do grupo de opções de serviço.
   • Excluir um grupo de opções de serviço de um serviço desmarcando a caixa de seleção do grupo de opções de serviço na coluna Incluir.
   • Excluir um grupo de opções de serviço do sistema do Catalog clicando no ícone Excluir do grupo de opções de serviço na coluna Ações.
5. Clique em Salvar seleção.

   As alterações serão salvas.

Você definiu um serviço.