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Un servizio comprende hardware, software o altre risorse che gli utenti possono richiedere dal catalogo. Creare un servizio per raggruppare uno o più gruppi opzioni di servizio come servizio singolo che gli utenti possono richiedere.
Per aggiungere un nuovo servizio
Viene visualizzata la pagina Servizi. Questa comprende le cartelle che contengono servizi, organizzati in modo gerarchico per categorie.
Nota: per aggiungere un servizio a livello (superiore) del fornitore di servizio, fare clic sul segno più senza espandere la struttura.
Verrà visualizzata la finestra di dialogo Dettagli cartella.
La finestra di dialogo Dettagli cartella è impostata per un nuovo servizio (invece che per una nuova cartella).
Le specifiche vengono registrate.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Imposta autorizzazioni.
La finestra di dialogo si chiude. Ciascun ruolo riceve i diritti di accesso specificati nel servizio nuovo.
Il servizio viene salvato.
È stato aggiunto il servizio al catalogo. Definire il servizio in modo che gli utenti possano sottoscrivere o richiedere il servizio.
Quando si aggiunge un nuovo servizio, viene visualizzata la finestra di dialogo Dettagli cartella per un nuovo servizio. La creazione del servizio comprende la compilazione dei campi seguenti.
L'aggiunta di una nuova cartella è un'attività correlata ma unica, visualizzata in una finestra di dialogo simile, la finestra di dialogo Dettagli cartella per una nuova cartella.
I campi seguenti nella finestra di dialogo Dettagli cartella per un nuovo servizio richiedono una spiegazione:
Indica la data di creazione del servizio. Questo è un campo di sola lettura.
Nota: la data e l'ora visualizzate si basano sul fuso orario del server Service View. Lo stesso vale per i campi di data seguenti.
Indica la data in cui gli utenti del catalogo possono richiedere o sottoscrivere il servizio.
Le date e gli orari inseriti in questo campo e nel campo Data non disponibile influiscono sulla disponibilità del servizio per gli utenti del catalogo.
Indica la data in cui gli utenti del catalogo non possono più richiedere o sottoscrivere il servizio.
Indica la data di annullamento per tutti i conti con sottoscrizioni e richieste a questo servizio. In questa data, gli stati di sottoscrizione e di richiesta applicabili sono impostati sullo stato Annullato.
Specifica quante volte un conto o un utente può sottoscrivere o richiedere il servizio.
Selezionare una delle opzioni seguenti:
Specifica il processo di approvazione da utilizzare per il servizio quando un utente lo richiede.
Nota: l'impostazione Processo di approvazione non si applica alle sottoscrizioni.
Selezionare una delle opzioni seguenti:
Utilizza quanto segue per determinare se occorre un'ulteriore approvazione per la richiesta di un servizio:
Se il livello di autorizzazione dell'utente è minore rispetto a quello del servizio, la richiesta necessita di un'ulteriore approvazione. In tal caso, il sistema del catalogo procede come segue:
Questo processo si ripeterà fino a quando il livello di autorizzazione dell'utente incaricato dell'approvazione sarà uguale o superiore a quello del servizio.
Indica che il sistema del catalogo procede come segue:
Nota: è possibile anche assegnare le richieste in sospeso a un gruppo invece che a un singolo utente. Tutti gli utenti che appartengono al gruppo assegnato visualizzano la richiesta nelle rispettive code Richieste in sospeso.
Approva il servizio automaticamente.
Nella gestione delle richieste basata su policy, le condizioni vengono specificate nell policy in base agli attributi delle opzioni di servizio, dei servizi, degli elementi richiesti, degli utenti e così via. Se è attiva una policy e una richiesta inviata soddisfa la condizione definita nella policy, si verifica quanto segue: gli utenti (assegnatari) indicati nella policy ricevono una richiesta in sospeso per l'approvazione, il rifiuto o l'esecuzione di un'opzione di servizio, di un servizio o di una richiesta. Se una policy non si applica a una richiesta, il sistema del catalogo utilizza il processo di approvazione configurato per l'unità di business in cui è stata creata la richiesta: questa impostazione è tipica del processo di approvazione diretto dal flusso di lavoro.
Indica il livello di autorizzazione di cui l'utente incaricato dell'approvazione deve disporre per il servizio: Livello 0, Livello 10, Livello 20, e così via. Specificare questi valori a propria discrezione, in base alle policy e alle esigenze dell'organizzazione.
Specificare questi valori in modo logico e uniforme per assicurare operazioni di approvazione corrette nella propria organizzazione.
Nota: questa impostazione si applica solo se si specifica il processo di approvazione di sistema nel campo Processo di approvazione.
Specifica uno dei seguenti stati degli elementi di richiesta nel servizio una volta approvato:
L'opzione In attesa di esecuzione consente di specificare processi di flusso di lavoro che assegnano qualsiasi attività aggiuntiva per completare la richiesta, se necessario.
Nota: questa impostazione si applica solo se si specifica Processo di approvazione di sistema oppure Nessuna approvazione nel campo Processo di approvazione.
Specifica il numero di versione del servizio.
Immettere il valore nel formato principale.secondario.
Specifica un valore di 1000 o maggiore.
Nota: i valori compresi tra 0 a 999 sono riservati.
(Facoltativo) Specifica qualsiasi numero.
Specifica il valore testuale che rappresenta il codice di prodotto, di sottoscrizione, il numero di SKU o qualsiasi altro valore applicabile.
Organizza i gruppi opzioni di servizio in modo da visualizzarli secondo la categoria che selezionata all'utente.
Le categorie includono Nome, Tipo di selezione, Codice, Data di creazione e Nessuno. È possibile selezionare anche la categoria Personalizzato - utilizza numero di ordinamento. Questa opzione utilizza il campo Numero di ordinamento nei dettagli di gruppo opzioni di servizio.
Ordina il servizio secondo il valore specificato.
Nota: questo campo si applica solo quando la cartella padre utilizza un valore Personalizzato - utilizza numero di ordinamento nel campo Ordina per.
Assegna un'immagine a un servizio.
Fare clic su Sfoglia per selezionare l'immagine dalla cartella %USM_HOME%\FileStore\images\offerings.
Importante FileStore nel nome della cartella rispetta la distinzione maiuscole/minuscole. Pertanto, utilizzare il formato corretto di lettere nei nomi di percorso e in tutti gli altri riferimenti di programmazione.
Nota: per informazioni sull'impostazione dell'archivio file, consultare la Guida all'implementazione.
Si consiglia di usare immagini di dimensioni uguali o inferiori a 48 x 48 pixel. Tuttavia, le dimensioni dell'immagine per un servizio con funzionalità sono prefissate su 32 x 32 pixel. Di conseguenza, l'immagine sarà ridotta o ingrandita fino a 32 x 32 pixel, indipendentemente dalle dimensioni originali.
Perciò, se si intende rendere questo un servizio con funzionalità, verificare che l'immagine selezionata sia leggibile se visualizzata a risoluzione 32 x 32 pixel. Inoltre, se si aggiungono immagini a diversi servizi nella medesima cartella, controllare che le dimensioni delle immagini siano compatibili. Verificare che le immagini formino una disposizione bilanciata e siano allineate all'intestazione Elementi con funzionalità.
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