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Criar um grupo de touchpoints com touchpoints selecionados

Crie um grupo de touchpoints que possa funcionar como destino de um operador quando um determinado operador for obrigado a usar vários touchpoints de uma vez como destino. Você adiciona um grupo de touchpoints no nível de ambiente. Selecione cada touchpoint do grupo na hierarquia de domínio. É possível selecionar um touchpoint de orquestrador ou de agente e, em seguida, usar a opção Copiar para a fim de copiar o touchpoint selecionado para um grupo de touchpoints.

Siga estas etapas:

1. Clique na guia Configuração.
2. Expanda a opção Domínio, selecione o ambiente a ser configurado e clique em Bloquear.
3. Crie um grupo de touchpoints:
   1. Clique com o botão direito do mouse em um ambiente e, em seguida, selecione Adicionar novo grupo.
   2. Na caixa de diálogo Adicionar grupo de touchpoints, digite um nome para o grupo de touchpoints e clique em OK.

      Por exemplo, se você digitou TPG1 para o nome, o novo nome do grupo aparecerá sob o ambiente selecionado, abaixo de Todos os grupos de hosts.

   

   1. Clique em Salvar.

      Observação: não é possível adicionar com êxito um orquestrador a um grupo de touchpoints não salvo.

4. Copie touchpoints do orquestrador e touchpoints do agente no grupo de touchpoints. Por exemplo:
   1. Clique com o botão direito do mouse em um orquestrador e, em seguida, selecione Copiar para, nome_do_grupo.

      O orquestrador selecionado aparece na hierarquia sob o nome do grupo de touchpoints selecionado.

   2. Clique em Salvar.
   3. Clique com o botão direito do mouse em outro orquestrador, selecione Copiar para e selecione o mesmo nome_do_grupo.
   4. Clique em Salvar.
   5. Expanda a opção Todos os touchpoints, clique com o botão direito do mouse em um touchpoint do agente, selecione Copiar para e, em seguida, selecione o mesmo nome_do_grupo.

   No exemplo a seguir, o grupo de touchpoints TPG1 exibe o conteúdo de dois touchpoints de orquestrador e um touchpoint de agente:

   

5. Selecione o ambiente e selecione Desbloquear.

   A caixa de diálogo Dados não salvos avisa para salvar as alterações.

6. Clique em Sim.

Mais informações:

Gerenciar grupos de touchpoints