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Remover Touchpoints em massa vazios e não utilizados

A execução da remoção de agente em massa pode criar vários touchpoints vazios. Se esses touchpoints forem usados nos processos ativos, reatribua-os a outros agentes.

Você pode remover touchpoints em dois níveis:

• Para remover touchpoints selecionados em diferentes ambientes, inicie a remoção por meio do menu de clique com o botão direito Domínio.

  Você deve ter direitos de administrador de conteúdo e de domínio.

• Para remover touchpoints selecionados dentro de um ambiente, inicie a remoção por meio do menu de clique com o botão direito Ambiente.

  Você deve ter direitos de administrador de conteúdo para o ambiente selecionado para remover seus touchpoints.

Siga estas etapas:

1. Clique na guia Configuração.
2. Bloqueie o domínio ou o ambiente de destino. Se já estiver bloqueado com alterações não salvas, salve as alterações.
3. Clique com o botão direito do mouse no domínio ou ambiente de destino e selecione Remoção de touchpoint em massa.

   A caixa de diálogo Remoção de Touchpoint em massa é exibida.

4. Clique em Pesquisar ou digite uma expressão de pesquisa de nome de touchpoint e, em seguida, clique em Pesquisar.

   A lista retornada inclui apenas os nomes e estados dos touchpoints vazios correspondentes aos seus critérios de pesquisa. Se você iniciou a remoção no nível de domínio, o ambiente para cada touchpoint também é exibido.

5. Selecione os touchpoints para a exclusão na lista exibida de touchpoints que não estão mapeados para agentes e, em seguida, clique em Excluir.

   Uma confirmação detalha o número de touchpoints marcados para a exclusão.

6. Avaliar a mensagem.
   • Se o número exibido refletir o número que você pretendia selecionar, clique em Continuar para remover esses touchpoints.
   • Se tiver ocorrido um erro de seleção, clique em Cancelar e repita as etapas 4 e 5.