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Creazione di un gruppo touchpoint con i touchpoint selezionati

Creare un gruppo touchpoint che può fungere da destinazione dell'operatore quando un determinato operatore deve utilizzare contemporaneamente più touchpoint come destinazione. Si aggiunge un gruppo touchpoint a livello di ambiente. Selezionare ciascun touchpoint per il gruppo dalla gerarchia di dominio. È possibile selezionare un touchpoint dell'orchestrator o un touchpoint agente, quindi utilizzare l'opzione Copia in per copiare il touchpoint selezionato in un gruppo touchpoint.

Attenersi alla procedura seguente:

1. Fare clic sulla scheda Configurazione.
2. Espandere il dominio, selezionare l'ambiente da configurare, quindi fare clic su Blocca.
3. Creare un gruppo touchpoint:
   1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su un ambiente, quindi selezionare Aggiungi nuovo gruppo.
   2. Nella finestra di dialogo Aggiungi gruppo touchpoint, immettere un nome per il gruppo touchpoint e fare clic su OK.

      Ad esempio, se il nome inserito è TPG1, il nome del nuovo gruppo viene visualizzato nell'ambiente selezionato in Tutti i gruppi host.

   

   1. Fare clic su Salva.

      Nota: non è possibile aggiungere correttamente un orchestrator a un gruppo touchpoint non salvato.

4. Copiare i touchpoint dell'orchestrator e i touchpoint dell'agente nel gruppo touchpoint. Ad esempio:
   1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su un orchestrator, quindi selezionare Copia in, group_name.

      L'orchestrator selezionato viene visualizzato nella gerarchia sotto al nome del gruppo touchpoint selezionato.

   2. Fare clic su Salva.
   3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su un altro orchestrator, selezionare Copia in e scegliere lo stesso group_name.
   4. Fare clic su Salva.
   5. Espandere Tutti i touchpoint, fare clic con il pulsante destro del mouse su un touchpoint agente, selezionare Copia in e scegliere lo stesso group_name.

   Nell'esempio seguente il gruppo touchpoint TPG1 visualizza i contenuti di due touchpoint dell'orchestrator e di un touchpoint agente:

   

5. Selezionare l'ambiente, quindi selezionare Sblocca.

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Dati non salvati, che richiede se salvare le modifiche.

6. Fare clic su Sì.

Ulteriori informazioni:

Gestione dei gruppi touchpoint