Ogni touchpoint è un membro del gruppo predefinito denominato Tutti i touchpoint. Inoltre, è possibile creare propri gruppi denominati per raggruppare i touchpoint dal punto di vista logico o funzionale. Dal punto di vista logico, i gruppi touchpoint consentono di organizzare i touchpoint correlati e cercare più facilmente tra i touchpoint in un ambiente.
Dal punto di vista funzionale, i gruppi touchpoint consentono ai comandi e agli operatori di operare su tutti i touchpoint nel gruppo:
Un gruppo touchpoint è attivo se almeno un touchpoint nel gruppo è attivo. Un gruppo touchpoint non è attivo se tutti i touchpoint nel gruppo sono inattivi. Se tutti i touchpoint in un gruppo sono attivi, l'icona del gruppo touchpoint è verde. Se solo alcuni touchpoint sono attivi, l'icona del gruppo touchpoint è gialla. Se tutti i touchpoint in un gruppo sono non attivi, l'icona del gruppo touchpoint è rossa.
L'utente deve disporre di autorizzazioni di amministratore di ambiente per creare un gruppo touchpoint in un ambiente.
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