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Aggiunta di uno o più agenti a un touchpoint esistente

Aggiungere uno o più agenti a un touchpoint esistente. Si consiglia di aggiungere più di un agente a ciascun touchpoint associato al proprio ambiente di produzione. Se un agente non è disponibile, un operatore che utilizza come destinazione il touchpoint può essere eseguito su un altro agente associato.

Attenersi alla procedura seguente:

  1. Fare clic sulla scheda Configurazione.
  2. Espandere il nodo Dominio nel riquadro Browser di configurazione, selezionare un ambiente, quindi fare clic su Blocca.
  3. Se un touchpoint non esiste, crearne uno:
    1. Espandere il nodo Agenti.
    2. Identificare un agente che viene eseguito nell'ambiente bloccato. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'agente, selezionare Configura touchpoint su, quindi selezionare l'ambiente bloccato.

      Viene visualizzata la finestra di dialogo Aggiungi touchpoint agente.

    3. Immettere il nome del touchpoint rispettivo e fare clic su OK.
  4. Per aggiungere uno o più agenti a un touchpoint esistente:
    1. Espandere Tutti i touchpoint per l'ambiente selezionato, selezionare il touchpoint di destinazione, quindi fare clic su Aggiungi.
    2. Selezionare uno o più agenti attivi eseguiti nell'ambiente bloccato, quindi fare clic su Aggiungi. (Gli agenti attivi vengono visualizzati in verde.)

      I nuovi agenti da associare al touchpoint selezionato sono visualizzati nell'elenco della scheda Agenti.

    3. Fare clic su Salva.

      Adesso il touchpoint selezionato è associato agli agenti aggiuntivi.

  5. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'ambiente bloccato, quindi selezionare Sblocca.
  6. Fare clic su Sì nel prompt per salvare le modifiche.

Nota: Se sono stati associati più agenti al touchpoint nell'ambiente di destinazione, configurare il modo in cui gli operatori selezionano l'agente di destinazione.

Ulteriori informazioni:

Configurazione di come gli operatori selezionano l'agente di destinazione