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Configurazione di come gli operatori selezionano l'agente di destinazione

È possibile associare più agenti allo stesso touchpoint. Quando un operatore utilizza come destinazione tale touchpoint, l'operatore può selezionare un agente specifico o selezionare un agente in modo casuale. Per impostazione predefinita, l'operatore seleziona il primo agente associato al touchpoint.

È possibile configurare come gli operatori selezionano l'agente di esecuzione.

• Per fornire agli operatori le istruzioni in modo da selezionare l'agente preferito, assegnare a tale agente la priorità 1. Assegnare la priorità 2 all'agente di backup.
• Per fornire agli operatori le istruzioni in modo da selezionare l'agente in modo casuale, assegnare la priorità 1 a tutti gli agenti.

È possibile configurare come gli operatori selezionano l'host di destinazione assegnando le priorità agli agenti associati.

Attenersi alla procedura seguente:

1. Fare clic sulla scheda Configurazione.
2. Espandere Dominio, selezionare l'ambiente da configurare, quindi fare clic su Blocca.
3. Espandere l'ambiente. In Tutti i touchpoint, fare clic sul touchpoint agente che si desidera configurare.

   La scheda Agenti visualizza l'elenco degli agenti mappati sul touchpoint selezionato. Ogni agente è elencato con un numero di priorità che riflette l'ordine in cui è stato aggiunto.

4. Esaminare le impostazioni di priorità visualizzate ed effettuare una delle seguenti operazioni:
   • Per il bilanciamento del carico, assegnare lo stesso numero a ogni agente potenzialmente attivo. Ad esempio, assegnare 1.
   • Per il backup, assegnare 1 all'agente da utilizzare come destinazione con il touchpoint. Assegnare 2 all'agente di backup che si occuperà dell'operazione solo se l'agente con priorità alta diventa non attivo.
   • Per entrambi, assegnare 1 agli agenti che partecipano al bilanciamento del carico e assegnare un numero maggiore all'agente o agli agenti che fungono come backup.
5. Fare clic su Salva.
6. Selezionare l'ambiente, quindi fare clic su Sblocca.