Mit der Integration per Normalized Integration Management Service Management (NIM SM) können Sie CA Identity Manager über eine einzige, standardisierte RESTful-API mit einer Reihe von Service-Desk-Produkten integrieren. NIM enthält einen komplett eingebetteten Webservice, der diese RESTful-API verfügbar macht und sämtliche Anfragen basierend auf mehreren konfigurierbaren Zuordnungen intern in ein systemeigenes Service- Desk-Format übersetzt.
Durch die Verwendung von Policy Xpress und den damit verbundenen Webservice-Aktionen können Sie in CA Identity Manager automatisch auf Aufgaben- und Ereignisstatus basierte Service-Desk-Tickets erstellen.
Eine vollständige Liste von unterstützten Service-Desk-Produkten finden Sie in der Produktunterstützungs-Matrix.
Folgende Beispiele sind Anwendungsfälle für die Service-Desk-Integration.
Beispiel-Anwendungsfall: Endpunktticket nicht verfügbar
Sie können eine Policy Xpress-Richtlinie erstellen, deren Ausführung von Aufgaben- oder Ereignisfehlern gesteuert wird, beispielsweise wenn CA Identity Manager keine Verbindung zu einem Endpunkt herstellen kann. Diese Policy Xpress-Richtlinie kann die NIM RESTful-API aufrufen und ein Service-Desk-Ticket erstellen. Das Ticket enthält alle Details einschließlich Fehlermeldungen, die benötigt werden, um den Fehler zu untersuchen und zu beheben. Der Workflow wird im Service-Desk-Ticket verfolgt.
Beispiel-Anwendungsfall: Ticket für Anfrage für manuelle Bereitstellung
Die Funktion "Services" kann eingesetzt werden, um eine Anfrage für manuelle Bereitstellung zu implementieren, damit die Bereitstellung von Konten in Systemen, die nicht von CA Identity Manager verwaltet werden, manuell durchgeführt und aufgehoben werden kann. Sie können einen Service mit Aktionen zur Abwicklung und Abwicklungsaufhebung konfigurieren, die über die NIM RESTful-API ein Service-Desk-Ticket erstellen. Benutzer können dadurch Zugriff auf diese Systeme anfordern, und die Anfrage kann in Form eines Service- Desk-Tickets zugewiesen, nachverfolgt und abgewickelt werden.
Hinweis: Derzeit unterstützt NIM SM nur eine konfigurierte Service-Desk-Verbindung pro Instanz sowie eine Instanz pro Server.
Dieses Kapitel enthält folgende Themen:
Aktualisieren von NIM-Anmeldeinformationen
Importieren von Rollendefinitionen für Service Desk-Integration
Konfigurieren der Integration mit Service Desk
Anpassen der Zuordnungen von Service Desk-Feldern
Dokumentation zur REST-API für Service Desk-Integration
PolicyXpress-Beispiele für NIM
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