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Anpassen der Zuordnungen von Service Desk-Feldern

Wenn Sie die Integration mit Service Desk konfigurieren, sind manche NIM-Felder standardmäßig zu Feldern in Ihrer Service-Desk-Lösung zugeordnet. Sie können diese Feldzuordnungen anpassen, zusätzliche Zuordnungen hinzufügen und Zuordnungen für benutzerdefinierte Felder erstellen. Zum Beispiel können Sie zusätzliche Schweregrad- oder Dringlichkeitsebenen erstellen.

Definieren einer neuen Feldzuordnung

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu "System", "NIM SM Integration", und klicken Sie auf "Customize Service Desk Field Mappings" (Service Desk-Feldzuordnungen anpassen).
2. Wählen Sie das CA NIM-Feld aus, für das Sie eine Zuordnung erstellen möchten.
3. Wählen Sie das Service Desk-Feld aus, das Sie zu NIM zuordnen möchten.
4. (Optional) Fügen Sie einen Standardwert hinzu.
5. (Optional) Fügen Sie mögliche Werte hinzu.
6. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Sie haben eine neue Feldzuordnung definiert.

Hinweis: Um vorhandene Feldzuordnungen anzupassen, löschen Sie zunächst die Zuordnung, die Sie anpassen möchten, und fügen Sie sie mit derselben Vorgangsweise wieder hinzu, mit der Sie neue Feldzuordnungen definieren.

Definieren von Zuordnungen benutzerdefinierter Felder

Wenn Ihre Service-Desk-Lösung benutzerdefinierte Felder enthält, die von NIM nicht automatisch erkannt werden, definieren Sie entsprechende Zuordnungen. 

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu "System", "NIM SM Integration", und klicken Sie auf "Customize Service Desk Field Mappings" (Service Desk-Feldzuordnungen anpassen).
2. Wählen Sie "Enable Custom NIM Field" aus.
3. Definieren Sie in "Custom NIM Field" einen Namen für Ihr Feld.
4. Wählen Sie den Datentyp aus.
   Werte: DateTime, String 
5. Wählen Sie das Service Desk-Feld aus, dem Sie das benutzerdefinierte Feld zuordnen möchten.
6. (Optional) Fügen Sie einen Standardwert hinzu.
7. (Optional) Fügen Sie mögliche Werte hinzu.
8. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Sie haben eine Zuordnung für ein benutzerdefiniertes Feld definiert.

Hinweis: In REST-Aufrufen werden benutzerdefinierte Felder anders als standardmäßige CA NIM-Felder verwendet. Das folgende Beispiel veranschaulicht die Verwendung von benutzerdefinierten Feldern in einem REST-Aufruf:

Text einer XML-Anforderung

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<incident>
   <description>test incident</description>
   <impact>high</impact>
   <label>label_change</label>
   <priority>critical</priority>
   <severity>high</severity>
   <status>new</status>
   <urgency>high</urgency>
   <customproperties>
      <property>
        <name>customField1</name>
        <value>10</value>
      </property>
   </customproperties>
</incident>

Text einer JSON-Anforderung

{
   "description": "test incident",
   "category": "inquiry",
   "customproperties": {
     "property": [
     {
       "name": "customField1",
       "value": "10"
     }
  ]
  },
  "impact": "high",
  "label": "label_change",
  "priority": "critical",
  "severity": "high",
  "status": "new",
  "urgency": "high"
}