Normalized Integration Management Service Management (NIM SM) 集成使您能够通过单个规范化 RESTful API 将 CA Identity Manager 与许多服务台产品集成。 NIM 提供完全嵌入的 Web 服务，这些服务公开此 RESTful API，并在内部基于一套可配置映射将所有请求转换成本地服务台格式。
通过使用 Policy Xpress 和其 Web 服务操作，您可以自动基于 CA Identity Manager 中的任务和事件状态创建服务台故障单。
有关受支持服务台产品的完整列表，请参阅产品支持表。
以下示例说明服务台集成的用例。
示例用例：不可用端点故障单
例如，在 CA Identity Manager 无法连接到端点时，您可以创建基于任务或事件失败执行的 Policy Xpress 策略。 然后，此 Policy Xpress 策略能够调用 NIM RESTful API 并创建服务台故障单。 故障单包含充分的失败详细信息（包括错误消息），以便能够调查和解决失败，同时工作流由服务台故障单跟踪。
示例用例：手动开通请求故障单
服务功能可以用于执行手动开通请求，以允许帐户在未由 CA Identity Manager 管理的系统上手动开通和取消开通。 您可以使用实施操作和取消实施操作配置服务，这些操作可通过 NIM RESTful API 创建服务台故障单。 然后，用户能够请求对这些系统的访问，并以服务台故障单的形式分配、跟踪和实施该请求。
注意：当前 NIM SM 仅支持每个实例配置单个服务台连接，且每个服务器一个实例。
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