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自定义 Service Desk 字段映射

配置服务台集成时，默认情况下，若干 NIM 字段将映射到您的服务台解决方案上的字段。 您可以自定义这些字段映射，添加额外映射，以及创建自定义字段映射。 例如，您可以创建附加的重要程度级别或紧急度级别。

定义新字段映射

遵循这些步骤:

1. 转到“系统”、“NIM SM 集成”，然后单击“自定义 Service Desk 字段映射”。
2. 选择要映射的 CA NIM 字段。
3. 选择要映射到 NIM 的 Service Desk 字段。
4. （可选）添加默认值。
5. （可选）添加可能值。
6. 单击“添加”。

您便定义了新的字段映射。

注意：要自定义现有字段映射，请首先删除要自定义的映射，然后以定义新字段映射的相同方式重新添加它。

定义自定义字段映射

如果您的服务台解决方案包含未被 NIM 自动检测到的自定义字段，请定义自定义字段映射。 

遵循这些步骤:

1. 转到“系统”、“NIM SM 集成”，然后单击“自定义 Service Desk 字段映射”。
2. 选择“启用自定义 NIM 字段”。
3. 在“自定义 NIM 字段”中，定义您的字段的名称。
4. 选择“数据类型”。
   值：日期时间、字符串 
5. 选择自定义字段要映射到的 Service Desk 字段。
6. （可选）添加默认值。
7. （可选）添加可能值。
8. 单击“添加”。

您便定义了自定义字段映射。

注意：在 REST 调用中，自定义字段的使用方式与默认 CA NIM 字段不同。 以下示例说明如何在 REST 调用中使用自定义字段：

XML 请求正文

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<incident>
   <description>test incident</description>
   <impact>high</impact>
   <label>label_change</label>
   <priority>critical</priority>
   <severity>high</severity>
   <status>new</status>
   <urgency>high</urgency>
   <customproperties>
      <property>
        <name>customField1</name>
        <value>10</value>
      </property>
   </customproperties>
</incident>

JSON Request body

{
   "description": "test incident",
   "category": "inquiry",
   "customproperties": {
     "property": [
     {
       "name": "customField1",
       "value": "10"
     }
  ]
  },
  "impact": "high",
  "label": "label_change",
  "priority": "critical",
  "severity": "high",
  "status": "new",
  "urgency": "high"
}