Les tickets CA Service Desk Manager sont créés de façon interactive en cliquant sur l'action Créer un ticket Service Desk dans le portlet de lancement rapide :
Le portlet de lancement rapide est situé sur l'onglet Page d'accueil qui s'ouvre quand vous sélectionnez la ressource gérée dans l'explorateur DSM.
La méthode Créer un ticket est également disponible en tant que commande dans le menu contextuel de ressources.
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