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Définir un événement de modification

CA APM vous permet de définir un événement de modification pour surveiller un champ pour un objet et pour que le fournisseur de flux de travaux (par exemple CA Process Automation) vous notifie que la valeur de champ a été modifiée. Par exemple, vous pouvez définir un événement de modification sur le champ Département pour un contact. Vous pouvez définir un ou plusieurs événements de modification pour un champ unique.

Remarque : si votre administrateur vous a accordé les autorisations correctes, vous pouvez terminer cette tâche.

Pour définir un événement de modification

1. Cliquez sur l'onglet et sur le sous-onglet facultatif pour la définition d'événement que vous voulez configurer.
2. À gauche, cliquez sur CONFIGURATION : ACTIVE.

   La configuration de l'événement est activée.

3. Dans la zone Informations de configuration de la page, sélectionnez une configuration globale ou locale existante.

   Important : Les modifications de configuration globale affectent tous les utilisateurs, indépendamment de leur rôle. Les modifications de configuration locale affectent uniquement les utilisateurs dont les rôles sont affectés à la configuration sélectionnée.

4. À côté du champ, cliquez sur l'icône Configuration d'événement.

   La page Événements du champ sélectionné s'affiche.

5. Cliquez sur Nouveau.
6. Spécifiez les informations pour l'événement de modification.

   Les champs suivants nécessitent une explication :

   Type d'événement

   Sélectionnez le type d'événement comme événement de modification. Après avoir sélectionné le type d'événement et enregistré l'événement, vous ne pouvez pas changer le type d'événement. Si vous sélectionnez le type d'événement incorrect lors de la définition d'un événement, supprimez l'événement et définissez-le à nouveau en utilisant le type d'événement correct.

   Cause d'événement

   Sélectionnez le type d'action qui doit arriver dans le champ pour que l'événement de modification se produise. Les causes d'événement prises en charge incluent la modification d'un champ, l'ajout d'un enregistrement et la suppression d'un enregistrement.

   La valeur a été modifiée

   Sélectionnez l'état initial de la valeur de champ pour que l'événement de modification se produise. Les changements de valeur de champ pris en charge incluent les options suivantes :

   • Toute valeur. Une valeur de champ définit l'état initial.
   • Vide. Une valeur de champ vide définit l'état initial.
   • Ancienne valeur. Une valeur spécifique définit l'état initial.

   Valeur

   Disponible lorsque vous sélectionnez Ancienne valeur dans le champ La valeur a été modifiée. Entrez une valeur spécifique pour définir l'état initial.

   Modification de la valeur en

   Sélectionnez l'état final de la valeur de champ pour que l'événement de modification se produise. Les changements de valeur de champ pris en charge incluent les options suivantes :

   • Toute valeur. N'importe quelle valeur de champ, sauf une valeur vide, définit l'état final.
   • Vide. Une valeur de champ vide définit l'état final.
   • Nouvelle valeur. Une valeur spécifique définit l'état final.

   Valeur

   Disponible lorsque vous sélectionnez Nouvelle valeur dans le champ Modification de la valeur en. Entrez une valeur spécifique pour définir l'état final.

   Inactif

   Cochez cette case pour indiquer que l'événement de modification est inactif. Lorsque vous désactivez un événement de modification, de nouvelles notifications ne sont pas créées pour l'événement. Toutefois, les notifications en attente sont traitées.

   Fournisseur d'événements

   Sélectionnez le fournisseur de flux de travaux pour notifier les utilisateurs que l'événement de modification s'est produit (par exemple CA IT Process Automation Manager). Lorsque vous sélectionnez un fournisseur, tous les processus de flux de travaux disponibles pour le fournisseur sélectionné s'affichent dans le champ Processus de flux de travaux.

   Processus de flux de travaux

   Identifie le processus de flux de travaux pour le fournisseur de flux de travaux. Lorsque vous sélectionnez un processus de flux de travaux, tous les paramètres de processus disponibles pour le fournisseur de flux de travaux s'affichent.

   • Notification et une escalade - Notifie le destinataire initial et envoie un courriel de rappel. Si le destinataire accuse réception de la notification, le processus marque l'événement comme terminé. Si le destinataire n'accuse pas réception dans les délais spécifiés, le processus escalade la notification au destinataire de l'escalade. Si le destinataire de l'escalade répond, le processus marque l'événement comme terminé. Si le destinataire de l'escalade ne répond pas, le processus marque l'événement comme échoué.
   • Notification sans accusé de réception - Notifie le destinataire initial et marque l'événement comme terminé. Le destinataire n'a pas besoin d'accuser réception de la notification.
   • Notification sans escalade - Notifie le destinataire initial et envoie un courriel de rappel. Si le destinataire n'accuse pas réception de la notification dans la période spécifiée, le processus marque l'événement comme échoué. Si le destinataire accuse réception dans la période spécifiée, le processus marque l'événement comme terminé.
   • (Facultatif) Types de processus supplémentaires - Utilise des processus que vous avez définis chez le fournisseur de flux de travaux.

   Paramètres de notification

   Spécifiez chaque paramètre de processus pour le fournisseur de flux de travaux en procédant de l'une des manières suivantes dans chaque champ :

   • Entrez une valeur réelle (codée en dur).
   • Cliquez sur Mappage de champs pour mapper le paramètre avec un CA APM attribut d'objet.
   • Entrez une valeur réelle (codée en dur) et, dans le même champ, cliquez sur Mappage de champs pour mapper le paramètre.

   Remarque : consultez les infobulles du champ pour obtenir des informations spécifiques à propos du format et du contenu de chaque champ de paramètre.

7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Cliquez sur CONFIGURE OFF.

   La configuration de l'événement est terminée.