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Sélection de processus de notification par courriel

Lorsqu'un événement de date, de modification ou de surveillance se produit, le processus de notification par courriel est commencé chez le fournisseur de flux de travaux (par exemple CA Process Automation). Vous définissez et paramétrez le processus de notification par courriel chez le fournisseur de flux de travaux et dans CA APM (par exemple, vous définissez les destinataires de courriel, les niveaux d'escalade et le texte de notification). CA APM vous permet de définir des types différents de processus de notification chez le fournisseur de flux de travaux. Par exemple, vous pouvez avoir un processus de notification par courriel (fourni avec le produit) et un autre processus défini par l'utilisateur qui initie des actions dans une application externe, comme un tableau de bord de gestion des actifs. Vous sélectionnez le processus de notification que vous voulez utiliser avec un événement spécifique lorsque vous définissez l'événement.

Remarque : pour plus d'informations sur la définition des processus de notification chez le fournisseur de flux de travaux, consultez votre documentation de fournisseur de flux de travaux.

Le type de processus de notification par courriel qui est lancé après qu'un événement se produit dépend du processus que vous avez sélectionné lorsque vous avez défini l'événement. Les processus de notification par courriel suivants sont fournis avec le produit et s'appliquent au fournisseur de flux de travaux CA Process Automation :

• Notification et une escalade - Notifie le destinataire initial et envoie un courriel de rappel. Si le destinataire accuse réception de la notification, le processus marque l'événement comme terminé. Si le destinataire n'accuse pas réception dans les délais spécifiés, le processus escalade la notification au destinataire de l'escalade. Si le destinataire de l'escalade répond, le processus marque l'événement comme terminé. Si le destinataire de l'escalade ne répond pas, le processus marque l'événement comme échoué.
• Notification sans accusé de réception - Notifie le destinataire initial et marque l'événement comme terminé. Le destinataire n'a pas besoin d'accuser réception de la notification.
• Notification sans escalade - Notifie le destinataire initial et envoie un courriel de rappel. Si le destinataire n'accuse pas réception de la notification dans la période spécifiée, le processus marque l'événement comme échoué. Si le destinataire accuse réception dans la période spécifiée, le processus marque l'événement comme terminé.

Vous pouvez définir des processus de notification supplémentaires chez le fournisseur de flux de travaux qui accomplissent d'autres actions (en plus des notifications par courriel) lorsque des événements se produisent. Vous pouvez alors sélectionner l'un de vos processus définis par vous lorsque vous définissez un événement.