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Escalade de notifications

Lorsqu'un événement se produit, le fournisseur de flux de travaux envoie une notification par courriel aux destinataires que vous avez spécifiés lorsque vous avez défini l'événement. CA APM vous permet d'envoyer des notifications par courriel à différents niveaux de destinataires.

• Les destinataires initiaux sont les destinataires principaux de la notification. Ils sont les premiers utilisateurs à recevoir la notification, en accuser réception et à y répondre. La notification contient des informations sur l'événement que vous avez spécifié lorsque vous avez défini l'événement. Le destinataire reçoit un courriel de rappel avant que la date d'échéance d'accusé de réception arrive. Si le destinataire n'accuse pas réception de la notification avant la date d'échéance, la notification est escaladée si vous avez sélectionné un processus de flux de travaux avec l'escalade.
• Les destinataires de l'escalade sont des destinataires secondaires de la notification. Si les destinataires initiaux n'accusent pas réception de la notification dans les délais spécifiés, le produit escalade la notification aux destinataires de l'escalade si vous avez sélectionné un processus de flux de travaux avec l'escalade. Les escalades aident à assurer qu'on notifie à propos d'une date ou d'un événement important lorsque le destinataire initial n'est pas disponible pour accuser réception de la notification. Le produit inclut les processus de flux de travaux suivants et les escalades :
  • Notification et une escalade - Envoie une notification au destinataire initial et envoie un courriel de rappel. Si le destinataire accuse réception de la notification, le processus marque l'événement comme terminé. Si le destinataire n'accuse pas réception dans les délais spécifiés, le processus escalade la notification au destinataire de l'escalade. Si le destinataire de l'escalade répond, le processus marque l'événement comme terminé. Si le destinataire de l'escalade ne répond pas, le processus marque l'événement comme échoué.
  • Notification sans accusé de réception - Envoie une notification au destinataire initial et marque l'événement comme terminé. Le destinataire n'a pas besoin de répondre et le processus n'escalade pas la notification.
  • Notification sans escalade - Envoie une notification au destinataire initial et envoie un courriel de rappel. Si le destinataire ne répond pas, le processus marque l'événement comme échoué. Si le destinataire accuse réception dans la période spécifiée, le processus marque l'événement comme terminé.

Les niveaux de notification vous permettent de notifier un événement à un ou plusieurs utilisateurs et de fournir des instructions distinctes à chaque utilisateur. Vous définissez les destinataires et les niveaux d'escalade de la notification lorsque vous spécifiez les paramètres de processus de fournisseur de flux de travaux pour un événement.