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Definición de un evento de cambio

CA APM le permite definir un evento de cambio para monitorizar un campo y que el proveedor de flujo de trabajo (por ejemplo, CA Process Automation) le notifique si ha cambiado el valor de un campo. Por ejemplo, se puede definir un evento de cambio en el campo Departamento de un contacto. Se pueden definir uno o más eventos de cambio para un único campo.

Nota: Si el administrador le ha dado los permisos adecuados, podrá completar esta tarea.

Para definir un evento de cambio

1. Haga clic en la ficha y la subficha opcional para la definición de evento que desee configurar.
2. En la izquierda, haga clic en CONFIGURE: ON.

   Se activará la configuración del evento.

3. En el área Información de la configuración de la página, seleccione una configuración global o local existente.

   Importante: Los cambios de configuración globales afectan a todos los usuarios, sin tener en cuenta su rol. Los cambios de configuración locales sólo afectan a los usuarios con los roles asignados a la configuración seleccionada.

4. Al lado del campo, haga clic en el icono Configuración de los eventos.

   Aparecerá la página de eventos del campo seleccionado.

5. Haga clic en Nuevo.
6. Especifique la información para el evento de cambio.

   Los siguientes campos necesitan explicación:

   Tipo de evento

   Seleccione el tipo de evento como un evento de cambio. Después de seleccionar y guardar el tipo de evento ya no se puede cambiar. Si se selecciona un tipo de evento incorrecto al definir un evento, suprima el evento y defínalo otra vez con el tipo de evento correcto.

   Causa del evento

   Seleccione el tipo de acción que debe producirse en el campo para que ocurra el evento de cambio. Entre las causas de evento admitidas se incluyen cuando un campo se cambia, se añade un registro y cuando se suprime un registro.

   Valor modificado de

   Seleccione el estado inicial del valor del campo para que se produzca el evento de cambio. Los cambios de valor del campo admitidos incluyen las opciones siguientes:

   • Cualquier valor. Cualquier valor del campo establece el estado inicial.
   • En blanco. Un valor en blanco del campo establece el estado inicial.
   • Valor anterior. Un valor específico establece el estado inicial.

   Valor

   Disponible cuando se selecciona Valor anterior en el campo Valor modificado de. Introduzca un valor específico para establecer el estado inicial.

   Valor modificado a

   Seleccione el estado final del valor del campo para que se produzca el evento de cambio. Los cambios de valor del campo admitidos incluyen las opciones siguientes:

   • Cualquier valor. Cualquier valor del campo, excepto un valor en blanco, establece el estado final.
   • En blanco. Un valor en blanco del campo establece el estado final.
   • Nuevo valor. Un valor específico establece el estado final.

   Valor

   Disponible cuando se selecciona Nuevo valor en el campo Valor modificado a. Introduzca un valor específico para establecer el estado final.

   Inactivo

   Marque esta casilla de verificación para indicar que el evento de cambio está inactivo. Cuando se marca el evento de cambio como inactivo, no se creará ninguna nueva notificación para el evento. Sin embargo, las notificaciones pendientes se procesan.

   Proveedor del evento

   Seleccione el proveedor de flujo de trabajo para notificar a los usuarios que el evento de cambio se ha producido (por ejemplo, CA IT Process Automation Manager). Cuando se selecciona un proveedor, todos los procesos del workflow correspondientes al proveedor seleccionado aparecerán en el campo Proceso del workflow.

   Proceso de flujo de trabajo

   Identifica el proceso del workflow para el proveedor de flujo de trabajo. Cuando selecciona un proceso del workflow, aparecen todos los parámetros de proceso disponibles para el proveedor de flujo de trabajo.

   • Notificación y un escalado: notifica al destinatario inicial y envía un correo electrónico de recordatorio. Si el destinatario acusa recibo de la notificación, el proceso marca el evento como completado. Si el destinatario no acusa recibo en el tiempo especificado, el proceso escala la notificación al destinatario de subida. Si el destinatario de subida responde, el proceso marca el evento como completado. Si el destinatario de subida no responde, el proceso marca el evento como erróneo.
   • Notificación sin acuse: notifica al destinatario inicial y marca el evento como completado. El destinatario no necesita acusar recibo de la notificación.
   • Notificación sin escalado: notifica al destinatario inicial y envía un correo electrónico de recordatorio. Si el destinatario no acusa recibo de la notificación dentro del período de tiempo especificado, el proceso marca el evento como erróneo. Si el destinatario acusa recibo dentro del período de tiempo especificado, el proceso marca el evento como completado.
   • (Opcional) Tipos de procesos adicionales: utiliza procesos definidos por el proveedor de flujo de trabajo.

   Parámetros de notificación

   Especifique cada parámetro del proceso para el proveedor de flujo de trabajo mediante una de las siguientes especificaciones en cada campo:

   • Introduzca un valor real (escrito directamente en el código).
   • Haga clic en Campos de asignación para asignar el parámetro a un atributo de objeto de CA APM.
   • Introduzca un valor real (escrito directamente en el código) y, en el mismo campo, haga clic en Campos de asignación para asignar el parámetro.

   Nota: Consulte la información de ayuda acerca del campo para obtener información específica sobre el formato y el contenido de cada campo de parámetro.

7. Haga clic en Guardar.
8. Haga clic en CONFIGURE: OFF.

   Se completará la configuración del evento.