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Selección del proceso de notificación de correo electrónico

Cuando llega una fecha, o se produce un cambio o un evento de observación, el proceso de notificación de correo electrónico se inicia en el proveedor de flujo de trabajo (por ejemplo, CA Process Automation). Se define y configura el proceso de notificación de correo electrónico en el proveedor de flujo de trabajo y en CA APM (por ejemplo, se definen los destinatarios del correo electrónico, los niveles de escalado y el texto de notificación). CA APM le permite definir diferentes tipos de procesos de notificación en el proveedor de flujo de trabajo. Por ejemplo, se puede disponer de un proceso de notificación de correo electrónico (incluido en el producto) y de otro proceso definido por el usuario que ponga en marcha alguna acción en una aplicación externa, como un cuadro de mandos de gestión de activos. Se selecciona el proceso de notificación que se quiere utilizar con un evento específico al definirlo.

Nota: Para obtener más información sobre la forma de definir los procesos de notificación en el proveedor de flujo de trabajo, consulte la documentación del proveedor de flujo de trabajo.

El tipo de proceso de notificación de correo electrónico que se inicia después de que ocurra un evento depende del proceso que se seleccionó al definir el evento. Los siguientes procesos de notificación de correo electrónico se incluyen en el producto y se aplican al proveedor de flujo de trabajo de CA Process Automation:

• Notificación y un escalado: notifica al destinatario inicial y envía un correo electrónico de recordatorio. Si el destinatario acusa recibo de la notificación, el proceso marca el evento como completado. Si el destinatario no acusa recibo en el tiempo especificado, el proceso escala la notificación al destinatario de subida. Si el destinatario de subida responde, el proceso marca el evento como completado. Si el destinatario de subida no responde, el proceso marca el evento como erróneo.
• Notificación sin acuse: notifica al destinatario inicial y marca el evento como completado. El destinatario no necesita acusar recibo de la notificación.
• Notificación sin escalado: notifica al destinatario inicial y envía un correo electrónico de recordatorio. Si el destinatario no acusa recibo de la notificación dentro del marco de tiempo especificado, el proceso marca el evento como fallido. Si el destinatario acusa recibo dentro del marco de tiempo especificado, el proceso marca el evento como completado.

Se pueden definir procesos de notificación adicionales en el proveedor de flujo de trabajo cuando se producen algunos eventos, para que se lleven a cabo otras acciones (además de las notificaciones de correo electrónico). A continuación, al definir un evento, se puede seleccionar uno de los procesos propios definidos.