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Escalado de notificaciones

Cuando se produce un evento, el proveedor de flujo de trabajo envía una notificación de correo electrónico a los destinatarios que se especificaron al definir el evento. CA APM le permite enviar notificaciones de correo electrónico a distintos niveles de destinatarios.

• Los destinatarios iniciales son los destinatarios primarios de la notificación. Son los primeros usuarios en recibir la notificación y en responderla y acusar recibo. La notificación contiene la información sobre el evento que se especificó al definir el evento. El destinatario recibe un correo electrónico de recordatorio antes de que llegue la fecha del acuse de recibo. Si el destinatario sigue sin acusar recibo de la notificación en la fecha de vencimiento, en caso de haber seleccionado un proceso del workflow con escalado, la notificación se escalará.
• Los destinatarios de subida son destinatarios secundarios de la notificación. Si los destinatarios iniciales no acusan recibo de la notificación dentro de un plazo de tiempo especificado, en caso de haber seleccionado un proceso del workflow con escalado, el producto escalará la notificación a los destinatarios de subida. El proceso de escalado permite asegurar que se notifica a alguien sobre una fecha o un evento importante cuando el destinatario inicial no está disponible para acusar recibo de la notificación. El producto incluye los procesos del workflow y de escalado siguientes:
  • Notificación y un escalado: envía una notificación al destinatario inicial y envía un correo electrónico de recordatorio. Si el destinatario acusa recibo de la notificación, el proceso marca el evento como completado. Si el destinatario no acusa recibo en el tiempo especificado, el proceso escala la notificación al destinatario de subida. Si el destinatario de subida responde, el proceso marca el evento como completado. Si el destinatario de subida no responde, el proceso marca el evento como erróneo.
  • Notificación sin acuse: se envía una notificación al destinatario inicial y marca el evento como completado. El destinatario no necesita responder y el proceso no escala la notificación.
  • Notificación sin escalado: envía una notificación al destinatario inicial y envía un correo electrónico de recordatorio. Si el destinatario no responde, el proceso marca el evento como fallido. Si el destinatario responde dentro del período de tiempo especificado, el proceso marca el evento como completado.

Los niveles de notificación permiten notificar a uno o más usuarios sobre un evento y proporcionar instrucciones individualizadas para cada usuario. Se definen los destinatarios y los niveles de escalado de notificación cuando se especifican los parámetros del proceso de proveedor de flujo de trabajo de un evento.