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アプリケーションでのチケットの作成

この手順は、エージェントが有効なコンピュータでアプリケーションが実行されていると仮定します。

電子メール機能が動作するには、電子メール設定を設定する必要があります。

HP ALM - Quality Center 機能を有効にするには、「HP ALM - Quality Center へのチケットの送信」を参照してください。

作業を開始する前に、［設定］-［エージェント］ウィンドウを開き、HTTP サーバ プロトコルのキャプチャ レベルが［全データ］に設定されていることを確認します。

次の手順に従ってください：

1. Alt キーを押したまま、アプリケーション ウィンドウ内の任意の場所をクリックします。

   チケット送信ダイアログ ボックスが表示されます。

2. ［Create a Ticket］をクリックします。
3. 以下の情報を入力します。
   • タイトル： チケットのタイトル。
   • 電子メール： 新しいチケットに関するメッセージはこの電子メール アドレスに送信されます。 電子メール設定が設定されている場合にのみ、このフィールドが表示されます。
   • 外部の障害のトラッキング番号
   • 重大度： オプションは、［低］、［中］、［高］、および［クリティカル］です。
   • 説明： このフィールドはオプションです。
4. キャプチャ時にアプリケーションのスクリーン ショットを追加する場合は、［スクリーンショットの取得］チェック ボックスがオンになっていることを確認します。
5. HP ALM - Quality Center にチケットを送信する機能が有効になっている場合は、［Raise this as a defect in Quality Center］チェック ボックスをオンにします。
6. ［送信］をクリックします。
7. HP ALM - Quality Center にチケットを送信する機能が有効になっている場合は、以下のアクションを実行します。
   1. HP ALM - Quality Center のユーザ名、パスワード、ドメイン、およびプロジェクトを入力し、［保存］をクリックします。
   2. 追加の一連のフィールドが表示される場合は、必要な情報を入力し、［保存］をクリックします。

   チケットが送信されたことを示すメッセージが表示されます。

8. ［Manage Tickets］ウィンドウにチケットを表示するには、［View Ticket］をクリックします。
9. ［閉じる］をクリックして、チケット送信ダイアログ ボックスを閉じます。
10. ［Home］ページの［New Ticket Alerts］ポートレットにチケットを表示するには、［Home］ページの［Refresh］をクリックします。