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Création de tickets dans une application

Cette procédure suppose que l'application est exécutée sur un ordinateur activé par l'agent.

Pour que la fonctionnalité de messagerie fonctionne, les paramètres de messagerie doivent être configurés.

Pour activer la fonctionnalité HP ALM - Quality Center, reportez-vous à la section Envoi de tickets au module d'extension HP ALM - Quality Center.

Avant de commencer, ouvrez Settings (Paramètres) dans la fenêtre Agents et vérifiez que le niveau de capture du protocole HTTP Server est défini sur Full Data (Données complètes).

Procédez comme suit:

1. Appuyez sur la touche Alt tout en cliquant dans la fenêtre de l'application.

   La boîte de dialogue de soumission de ticket s'ouvre.

2. Cliquez sur Create a Ticket (Créer un ticket).
3. Entrez les informations suivantes :
   • Title (Titre) : titre du ticket
   • Email (Courriel) : un message sur le nouveau ticket est envoyé à ce courriel. Ce champ s'affiche uniquement si les paramètres de messagerie sont configurés.
   • External Defect Tracking Num (Numéro de suivi du défaut externe)
   • Severity (Sévérité) : les options disponibles sont Low (Faible), Medium (Moyenne), High (Elevé) et Critical (Critique).
   • Description : ce champ est facultatif.
4. Pour inclure une capture d'écran de l'application au moment de la capture, vérifiez que la case à cocher Take screenshot (Prendre une capture d'écran) est sélectionnée.
5. Si la fonctionnalité pour l'envoi de tickets au module d'extension HP ALM - Quality Center est activée, sélectionnez la case à cocher Raise this as a defect in Quality Center (Signaler comme défaut dans Quality Center).
6. Cliquez sur Submit (Soumettre).
7. Si la fonctionnalité pour l'envoi de tickets au module d'extension HP ALM - Quality Center est activée, procédez comme suit :
   1. Saisissez le nom d'utilisateur, le mot de passe, le domaine et le projet du module d'extentsion HP ALM - Quality Center et cliquez sur Save (Enregistrer).
   2. Si un ensemble de champs supplémentaires s'affichent, saisissez les informations requises et cliquez sur Save (Enregistrer).

   Un message indique que le ticket a été soumis.

8. Pour afficher le ticket dans la fenêtre Manage Tickets (Gérer des tickets), cliquez sur View Ticket (Afficher le ticket).
9. Cliquez sur Close (Fermer) pour fermer la boîte de dialogue de soumission de ticket.
10. Pour afficher le ticket dans le portlet New Ticket Alerts (Alertes de nouveaux tickets) de la page d'accueil, cliquez sur Refresh (Actualiser) dans la page d'accueil.