La fenêtre Manage Tickets (Gérer des tickets) permet d'afficher tous les tickets capturés et stockés dans la base de données de CAI.
Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
Vous pouvez rechercher des tickets en fonction d'un générateur de rapports, d'un statut et d'une durée spécifique. Les tickets s'affichent par ordre décroissant en fonction de la date. Les tickets nouveaux et mis à jour s'affichent également dans le portlet New Tickets Alert (Alerte de nouveaux tickets) dans la page d'accueil.
Les tickets peuvent être définis sur l'un de statuts suivants :
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