Procédure de gestion d'un ticket

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Procédure de gestion d'un ticket

Ce scénario décrit la procédure de gestion d'un ticket dans CAI.

Recherche de tickets

Vous pouvez rechercher des tickets pour afficher les défauts détectés pendant le test dans la fenêtre Manage Tickets (Gérer des tickets). La fenêtre Manage Tickets (Gérer des tickets) contient des critères de pour rechercher des tickets dans la base de données CAI.

Vous pouvez rechercher des tickets à l'aide des critères de recherche suivants :

Reporter (Créateur) : utilisateur à l'origine du ticket
Status (Statut) : nouveau, identifié et clôturé
Duration of time (Durée) : en minutes, heures, jours et tout le temps
Advanced (Avancé) : date de début/fin et heure de début/fin
Recherche par saisie de texte

Le statut initial d'un ticket est New (Nouveau). Lors de la modification des informations sur le ticket, vous pouvez définir le statut sur Identified (Identifié) ou Closed (Fermé). Les tickets mis à jour s'affichent dans le portlet New Ticket Alerts (Alertes de nouveaux tickets) dans la page d'accueil.

Identification des défauts de transaction

Vous pouvez marquer des trames dans les transactions de sorte qu'un ticket identifie l'origine d'un défaut.

Seuls les tickets dont le statut est défini sur New (Nouveau) peuvent être identifiés.

Lorsque vous identifiez un ticket, une icône rouge est placée dans la trame et l'arrière-plan du graphique de chemin devient rouge. Le ticket est supprimé du portlet New Ticket Alerts (Alertes de nouveaux tickets) de la page d'accueil.

Le graphique suivant illustre une trame identifiée dans un graphique de chemin.

Capture d'écran de graphique de chemin avec trame identifiée

Procédez comme suit:

Dans le menu de navigation gauche, sélectionnez Application Insight, Manage Tickets (Gérer des tickets).
La fenêtre Manage Tickets (Gérer des tickets) s'affiche.
Cliquez sur Graphical View (Vue graphique) dans la colonne Actions.
La boîte de dialogue Transactions s'ouvre et contient une représentation visuelle des chemins de transaction du ticket.
Pour marquer une trame, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la trame et sélectionnez Identify Problem (Update Ticket Status) (Identifier le problème (Mettre à jour le statut du ticket)).
Le statut passe de New (Nouveau) à Identified (Identifié) dans la colonne Actions.
Pour annuler la marque d'une trame, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la trame et sélectionnez Unidentify Problem (Annuler l'identification du problème).
Le statut passe de Identified (Identifié) à New (Nouveau) dans la colonne Actions.
(Facultatif) Accédez à la page d'accueil et cliquez sur le bouton Refresh (Actualiser) pour mettre à jour le portlet New Ticket Alerts (Alertes de nouveaux tickets).

Obtention de l'URL directe d'un ticket

CAI permet d'obtenir une URL qui pointe directement vers un scénario existant.

Procédez comme suit:

Dans le menu de navigation gauche, sélectionnez Application Insight, Manage Tickets (Gérer des tickets).
La fenêtre Manage Tickets (Gérer des tickets) s'affiche.
Cliquez sur du ticket.
L'URL du scénario s'affiche.
Copiez l'URL qui s'affiche dans le champ.
Vous pouvez maintenant accéder directement au ticket via l'une de méthodes suivantes :
- saisissez l'URL dans un navigateur Web ou mettez en surbrillance l'URL et cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'URL.
- mettez en surbrillance le lien, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Go to http://<URL> (Accéder à l'URL).

Affichage des transactions d'un ticket

Le Path graph (Graphique de chemin) permet d'afficher les transactions correspondantes pour chaque ticket. Vous pouvez afficher les chemins avec les données de charge utile pour déterminer la cause du défaut.

Procédez comme suit:

Dans le menu de navigation gauche, sélectionnez Application Insight, Manage Tickets (Gérer des tickets).
La fenêtre Manage Tickets (Gérer des tickets) s'affiche.
Cliquez sur dans la colonne Actions.
Le Path graph (Graphique de chemin) pour la transaction s'affiche.
Examinez la transaction.
(Facultatif) Cliquez avec le bouton droit de la souris sur une trame et sélectionnez l'une des options suivantes :
- Identify Problem (Update Ticket Status) (Identifier le problème, Mettre à jour le statut de ticket)
- Generate All Artifacts (Générer tous les artefacts)
- Generate Document (Générer un document)
- Unidentify Problem (Ignorer le problème)

Modification des informations d'un ticket

Vous pouvez modifier les informations d'un ticket existant dans l'éditeur de tickets.

Le graphique suivant illustre la boîte de dialogue Ticket Editor (Editeur de tickets).

LISA--screen_edit_ticket

Procédez comme suit:

Dans le menu de navigation gauche, cliquez sur Application Insight, Manage Tickets (Gérer des tickets).
Le volet Manage Tickets (Gérer des tickets) affiche une liste de tickets.
Cliquez sur Edit Ticket (Modifier un ticket) dans la colonne Actions pour le ticket que vous voulez modifier.
La boîte de dialogue Ticket Editor (Editeur de tickets) s'affiche.
Modifiez les champs requis et cliquez sur Save (Enregistrer).
La partie supérieure de la fenêtre Manage Tickets (Gérer des tickets) affiche un message indique que le ticket a été mis à jour.

Remarque : Si vous changez le statut de New (Nouveau) à Identified (Identifié) ou Closed (Fermé), le ticket sera supprimé du portlet New Ticket Alerts (Alertes de nouveaux tickets) dans la page d'accueil.

Affichage de capture d'écran

CAI permet d'afficher la capture d'écran de l'application prise au moment de la capture.

Procédez comme suit:

Dans le menu de navigation gauche, sélectionnez Application Insight, Manage Tickets (Gérer des tickets).
La fenêtre Manage Tickets (Gérer des tickets) s'affiche.
Cliquez sur View Screen shot (Afficher la capture d'écran) dans la colonne Actions.
La capture d'écran s'affiche.
Cliquez sur X pour fermer la capture d'écran.